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CRM系统对企业的作用?

投稿人·CRM中国 2022-01-26 08:00:01 45

  对于企业来说,客户是很重要的一部分资源,所以想要在企业业务上做好全新的经营管理模式,那CRM客户关系管理系统可以满足不同价值客户的不同需求,满足客户的个性需求,从而提升客户满意度和忠诚度。那么CRM客户关系管理系统的作用有哪些?

  1)提高客户价值

  CRM系统可以帮助企业对客户数据进行整理和分类,能够让管理者了解客户资源的主要来源;CRM系统还可以生成360度的客户画像,在数量庞大的客户线索中,找出最能够成交或者有价值的客户,销售人员可以重点跟进这部分客户资源,在追踪客户的过程中,CRM还能够收集客户需求、销售阶段等信息,帮助销售更加了解客户,通过有针对性的销售工作,提高客户转化,创造更多价值。

  2)合理分配资源

  相信大家都知道二八法则——即20%的核心客户创造了企业80%的利润。每个企业通过不同的渠道获取到了很多的客户,但是能为企业创造价值的客户只有两成。管理者该如何找到和转化这些有价值的客户呢?CRM系统能够对潜在客户进行评分,通过潜在客户的行为对其评分,用较高的分数标记积极的行为,让您的销售团队集中精力,优先跟进这些非常活跃且有效的客户线索。既可以提高销售效率,又能提高转化率,帮助企业利润不断增长。

  3)以客户为核心

  客户从来不是一成不变的,而是有很大的流动性。客户的忠诚度越低,流失率就越高。如果企业想要留住客户,并让他们持续发挥价值,那就需要做到“以客户为核心”,提供优质的商品和服务。对客户而言,企业提供有针对性的服务,让自己感觉到被重视和需要,当企业的服务超出了客户的预期,那么这些客户将成为长期客户,他们甚至会溢价购买企业的商品和服务,客户价值得到最大的利用,企业可以在成本不变的情况下,利润成几倍增长。

文章来源: http://www.mymos.cn/nz/4096.html

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CRM系统对企业的作用

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