CRM系统的维护工作是必不可少的，不能低估维护的作用性，因为随着企业业务流程的变换，CRM本身的效率也会下降，所以维护工作是非常有必要的，当然维护起来也没有想象的那么容易，如果是集团或者有地域分部的CRM系统维护起来会更难。

  维护CRM系统要有相应的计划，要有针对性的维护，比如功能上的维护，安全上的维护，效率上的提升，除了计划以外CRM的维护还分为三级：一级是基本操作维护，二级是基本功能维护，三级是技术方面维护，维护计划应该清楚的说明属于哪种级别。

  目前很多企业都是选择第三方的CRM供应商解决方案，同时这些供应商也提供免费培训以及技术维护服务，这对于中小企业说是个非常不错的选择，可以节省很多成本，而在需要维护时只需要将自己整理好的维护计划提供给供应商就可以了。

  CRM客户管理系统的维护还包括系统的升级，升级可以说是对CRM做全面的维护更新，将之前所有的缺陷以及弊端完全取消和改善，全方面提高用户体验与客户管理效率，维护的最佳方式是定期、定范围地去维护，这样可以保持长久的管理效率。