CRM项目的实施需要需要企业各个部门的专业人员去参与，CRM系统本身就是个团队协同操作的系统，涉及到的操作内容是企业所有的相关业务流程如：营销、销售、客服、财务、分析、策划、物流等这些都是十分重要的流程，相关工作负责人员都需要参与到CRM项目操作当中。

  在管理与技术的层面融合以后将会形成完整客户服务中心，所以需要每个相关人员都要参与其中进行相关的服务与管理，必要对所以的企业人员进行操作培训，不仅是技术上还有谁知上、管理上、思想上对CRM的培训。

  CRM软件全员参与的话有两大好处：

  1、可以减少人员工作障碍，提高CRM的实施进程速度，且在对所有数据进行分析时，可以分配数据互动全员参与分析，可大大提高需求报告的完成任务和有利计划的实施；

  2、全员参与客户管理软件还可以充分发挥CRM软件的功能，让其充分发挥出高效，充分挖掘客户的各种需求，提高客户对企业的价值，以及客户对企业的满意度，从而实现高利润回报。