CRM项目在很多中小企业看来是提高利润增长的工具，以及业绩考核标准，那么如何去吸引新的客户并能完全地保留老客户呢？这对大部分企业来说是个非常迫切而又棘手的问题，只有当我们了解客户真正的需要之后，我们才能解决这样的问题，而解决这样的问题就需要CRM来完成。

  顾客是企业最重要的企业资源但在当今这种发展速度很快的商业脚步下，激烈的竞争成了不可避免的困难，于是企业开始相继投资CRM系统来提高自己的竞争力度，但是投资CRM项目并不容易，在不少人看来这只是个管理软件而以，不过实际它还具备很多营销与策略上分析功能。

  而实施CRM项目主要存在的风险在于实际的运用，对于没用过的企业来说，这是个全新的尝试运用则是用户要面临的首要难题，操作方面不没有想像的那么简单，并不是一两个人就可以使用的软件，CRM是属于企业内部协同类客户管理软件，这就意味操作它是需要最少两人以上的团队才可以。

  因此，CRM项目需要制定完整的操作策略才能大大缩小CRM项目的实施失败率，首先要对市场进行分析以及对现有的业务模式进行改进，对操作团队进行编制分配，并进行相应的操作与使用培训，最后定制完整的操作计划开始实施，只有这样的才能降低CRM项目的失败机率接间达到盈利增长的目的。