所以，企业具备功能强大性能优良的CRM软件已经成了当前大多数企业的首要需要，不过想要拥有这样完整的系统靠企业本身去建立实现起来非常困难，因此需要寻找专门的CRM软件开发商来为企业进行合理的定制，以确保方案能够更加的完善，以及保证企业的使用效率。
CRM的系统架构与企业的需求密不可分，一个企业中有3个主要部门与客户有密切的联系。这就是市场部门销售部门和服务部门，CRM系统首先需要满足这3个部门的部门级需求，提高市场决策能力，加强统一的销售管理，提高客户服务质量。其次，客户关系管理将企业的市场，销售和服务协同起来建立市场，销售和服务之间的沟通渠道，从而使企业能够在电子商务时代充分把握市场机会，也就是满足企业部门协同级的需求。
最后客户管理系统和企业的业务紧密结合，通过收集企业的经营信息，并以客户为中心优化生产过程，满足企业级的管理需求
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