首先是CRM数据收集,同样可以分为:数据选取、数据集成、数据处理,以及数据我交换等步骤,先是在所以有数据中根据用户需求选择相关的数据然后组合在一起,随后进行初步处理,消除一些没有价值的数据,然后从有用的数据当中观察相应该的变量进行变换分析。
再者是建立模型,它的主要工作是将分析完的数据进行准确归类便于不同的应用,建立好模型之后归类的结果可以用来策划营销、销售、活动和产品与服务的改进,这样可以大大提高企业的服务效率与市场竞争力。数据归纳是在建立好的模型基础上再次进行归类从而获得更好结果。
从CRM软件里的分析出的数据还需要用相应的方式将数据表达出来,这样方便更直观地去理解,就如同用圆形统计图按百分比来展现数据一样,可以说是通俗易懂。
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