八骏CRM首页 > CRM中国-CRM在线试用 > CRM杂谈 > 建立端到端完整链路的CRM业务思维与模式

建立端到端完整链路的CRM业务思维与模式

投稿人·CRM中国 2021-12-15 08:36:01 55

       建立端到端完整链路的CRM业务思维与模式

    在传统业务模式中,CRM被当作老客经营和客情维护的业务支持工具。然而,随着数字化技术的不断发展,品牌与消费者之间直接沟通触达的渠道越来越多元化,“以消费者为中心” 已从单纯的品牌服务理念,转变为业务开展的重要方式。相比于过去聚焦于老客经营和管理的模式,CRM的覆盖面大幅向前(潜客)和向后(口碑经营、也是支持新客获取)延申,大大加强了其运营前端的新客种草、长草、拔草以及优化新一轮的新客获取。从消费者全生命周期的角度,完整的CRM业务链路闭环包括潜客培育种草、新客获取、购买转化、长线经营和口碑管理。高效的CRM应能够从潜客发掘入手,力求每个消费者资产能向兴趣客、购买客、价值客、口碑客过渡,每个环节经营的目的不同,运营着力点也不同。只有这样的链路思维与模式才能让企业最大化CRM的价值,实现数字化时代的精细化运营。

   传统的营销思维聚焦于品牌曝光和建立品牌认知度,与后续的消费者和生意捕捉并没有清晰的链路关联,而传统的行销和促销活动也不会精准指向某个或某类消费者。完整链路的CRM有机整合营销、行销和促销计划和资源,结合传统广告与内容营销进行种草,识别对品牌感兴趣的潜客并精准引流进而进行销售转化,建立起生意与这些新客获取以及后续老客经营之间的精准关联。当然,这一完整的CRM业务链路还有赖于企业在战略层面、系统层面、保障层面的配合。

   美妆、母婴等行业的领先品牌已率先实现了这套全链路的精细化管理。例如,某母婴领导品牌搭建了CRM一体化管理平台,通过对客户全域行为数据的统一分析和管理,精准指导会员营销和内容传播,极大提升了潜客转化率和会员复购率,并借助自动化营销平台、数字化导购平台、微信会员中心等会员管理工具,实现了精细化、自动化的老客维护。

 


文章来源: http://www.mymos.cn/nz/3748.html

声明:本文由投稿人【CRM中国】投稿,如存在版权问题请联系我们416782630@qq.com,一经核实将立即处理。文章观点仅代表作者本人,不代表八骏立场。

宋体,链路,品牌CRM,客户管理软件,CRM服务商

八骏CRM系统是一款可以满足医疗器械、企业服务、软高科、制造业、贸易行业等领域的客户关系管理系统及业务流程管理平台,覆盖PC端+APP,将多端数据打通并同步,并且基于客户管理,实现售前、售中、售后全业务环节的人、财、物、事的管理,打造一站式业务管理平台,并且对接钉钉、企业微信等,支持定制开发,可私有化部署。咨询合作和了解系统可联系客户经理 15558191031(微信同号)。