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客户关系管理的核心思想是什么?

投稿人·CRM中国 2021-12-15 08:15:01 62

客户关系管理的核心思想是什么?

客户关系管理的核心思想,主要包括以下几个方面:

(一) 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。

(二)对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系,不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。

(三)进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节,通过新的扁平化营销体系,缩短响应时间,降低销售成本。

企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。

企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践。

也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。这也是八骏crm的服务理念与核心思想。

 


文章来源: http://www.mymos.cn/nz/3741.html

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