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康博嘉KTHCRM帮助医疗机构与客户建立稳定融洽的关系

CRM杂谈· 2021-11-17 08:15:01 57
北京2020年6月12日 /美通社/ -- 医院客户关系维护意识对于医疗机构来讲至关重要。一套出色的医院客户关系管理系统,可以帮助医疗机构清晰定位并实现客户价值,确保客户资料全面、标准且统一,客户沟通渠道顺畅,有利于准确提供具有竞争力的服务,吸引、留住客户,提升品牌形象。

稳定的客户关系应当是客户在治疗结束后,医疗机构愿意及时了解客户的治疗体验,不断优化服务,更符合客户需求;融洽的客户关系应当是医疗机构愿意不断协同客户努力保护他们个人及家庭成员的身心健康,帮助客户解决医疗问题,陪伴客户健康生活。

专注于医疗领域15年的康博嘉自主研发的KTHCRM就是这样一套出色、优质、专业的医院客户关系管理系统,可以帮助医疗机构与客户建立良好融洽的关系,用以“客户为中心”的营商哲学支持有效的市场推广、营销服务。通过对业务流程的规范化管理整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,实现信息与资源共享,降低运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,维护和拓展更多客户。

记录追踪销售全过程 生成销售漏斗

医院CRM的核心是管理与客户的关系,为了确保“关系”的融洽,医疗机构与客户之间的沟通必须是双向的、完整的、记录有方并规范管理的。其中,销售是非常重要的纽带。KTHCRM精于销售管理,支持从初次咨询到销售完成的全流程管理,可以对商机自定义多个销售阶段,记录商机跟进过程中的所有动态,生成销售漏斗,能够及时发现销售过程中出现的问题,保障销售目标的达成。


KTHCRM还可以全面展示销售业绩,包括销售额、平均客单价、赢单、输单等信息。其中,可以看到具体的赢单情况,客户名称、年龄、电话等基本信息,来源是哪里,商机、产品线是什么,目前处于哪个销售阶段,负责人是谁,商机金额、预计成交日期等信息。同时还能提供销售简报,每位销售可以看到自己客户的跟进情况和客户标签等,比如可以查看所有客户所处的销售阶段,是电话沟通、预约到院还是最后协商、签订合同等。重要的是可以查看客户标签,比如沟通了解到客户对蛋类、牛奶、海鲜或花粉过敏,客户有糖尿病、高血压、冠心病慢性病等,都可以及时记录在系统中,为诊疗提供更完善的患者信息,提升医疗质量。此外,销售主管还可以看到新增商机、未完成商机、未分配商机、跟进中商机及未跟进商机等情况和销售业绩排行榜,及时分配商机,调整管理策略。

销售可以通过KTHCRM添加商机,记录客户姓名、电话、年龄、国籍、身份证号、病案号、生育情况、年收入及客户级别等基本信息,还可以填写自定义信息,如微信号、QQ、邮箱、住址、地址等,还能查重,以免重复记录,节约时间。同时还可以整体直观的看到销售漏斗,全面了解验证客户、电话沟通、到院参观、跟进洽谈和赢单等数据情况,也可以查看院区目标完成情况和部分目标完成情况。

建立回访体系 拉进与客户距离

医疗机构可以通过KTHCRM进行预约及排班管理,可以查看到院、离院、失约等预约视图,查看含有客户名称、电话、预约时间、预约资源等信息的预约列表。还可以查询消息发送记录、接收人、预计和实际发送时间、发送状态、是否已读等信息。其中,销售回访对医疗机构拉进与客户之间的距离起到关键作用。


为了全面掌握客户情况,做好情感维护,稳定客户关系,KTHCRM可以帮助医疗机构建立回访体系,有针对性的长期维护客户关系。对已成交的客户,主要进行治疗后情感维护及效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知等。对已到院未成交的客户,进一步了解客户需求,打消其顾虑。此外,还可以对客户进行满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知等,对客户进行治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期回访,比如提醒什么时候需要拆线、注射后塑形、戴牙补牙等,通过回访增加咨询到诊量或复诊率。


回访人员在回访过程中发现问题,可以及时反馈给相关人员,立即解决,把客户反映的情况或需要解决的问题录入系统,根据需求给相关人员设置提醒,完成后期跟踪。医护人员在为患者进行检查、换药、护理等过程中,如果了解到患者反映的问题,可以及时处理,将情况录入系统,方便后期进行跟踪解决。

KTHCRM区别于其他传统CRM系统,具有专业的医疗属性,以SaaS理念、云服务形式轻量化快速部署实施,即买即用。KTHCRM可以提供客户分布地图,标注竞品机构,更好的了解竞争环境,调整营销管理战略。

康博嘉医院CRM通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间提供正确的医疗保健服务,增加医疗服务商机。真正以客户管理为核心,结合营销端、销售端、服务端实际业务场景,提供系统化、标准化、数字化的智能解决方案,赋能医疗机构开启智能商业,帮助医疗机构提供高品质、可信赖的医疗服务。

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