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还在为客户流失而苦恼?CRM助你有效解决!

CRM杂谈· 2021-12-03 08:36:01 53

客户是企业盈利的来源,对于客户资源的竞争在逐渐增加,但是很多企业都面临着客户流失的问题。如何有效的减少客户流失率的问题,就成了很多企业都想要解决的难题。

CRM系统恰恰能帮助企业维护客户,那么下面就一起来看看企业客户流失的原因以及CRM系统是如何解决这个问题的吧。

 

一般客户流失的原因主要由以下几类:

1、员工离职带走客户

在销售等行业中,客户资源一般掌握在每个销售手里,如果一个高级销售离职,就有可能带走大量的客户,给公司造成损失。

2、客户跟进不及时

销售人员每天要跟踪大量的客户,业务线索繁多,销售人员难免会因为忘记一些对客户的回访而导致客户流失。

3、客户服务不到位

企业如果不具备完善的售后服务考核机制,或内部服务流程无法高效规范的运转,难以持续为老客户提供高品质的服务,很大机率会导致老客户流失。

 

在知道了客户流失的原因后,我们该如何使用CRM系统防止客户流失呢?

1、360度的客户信息

销售人员自己获得的客户资源、公司营销活动获得的客户资源以及官网访问获得的客户资源,都被录入在CRM销售管理系统之中,保证了即使销售人员离职,企业也可以通过详尽的客户资料,无缝的、连续的进行后续跟进,再也不用担心因交接不到位而导致客户流失。

2、客户跟进全面记录

CRM帮助销售人员梳理手头大量的客户和业务线索。精准的客户画像帮助销售人员迅速定位值得跟进的客户,通过优先度使.销售人员付出的精力得到最大回报;通过行动记录的下次回访时间设定,让销售人员便捷的创建跟踪链,再也不用担心因为事情繁多而忘记跟进的问题。

3、流程化的服务体系

CRM客户管理系统可以通过自动化的工作流程来为客户提供高效规范的流程化服务,通过流程归档及时考核售后服务工作,对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题,可以进行系统的整理和分析,并进行反馈和处理,提升客户满意度,还可以批量选择客户,定期发送生日或者节日问候,给客户一种被重视的感觉,拉近心理距离。

 

客户流失是不可避免的,但是企业必须要反思客户流失的原因,采取针对性地措施把客户流失降到最低,而部署并正确使用CRM软件是企业明智的选择。

 
文章来源: http://www.mymos.cn/nz/1531.html

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