一个运用CRM系统和信息化成功的企业，能够了解过去、分析现在和所具潜力,并且预测未来。以此为依据，推送企业产品和服务的改进。其中一个应用是为服务代理商提供一个完整的购物者视图和商业数据。与客户问题相关的附加跟踪和分析上下文为支持代理提供了所需的信息，以便他们更快地做出决策，并最终提供令人惊叹的客户支持体验。


一家房地产公司是最早在其服务平台中嵌入商业数据的公司之一，通过对商业和营销数据的可视性分析，代理商可以主动解决客户问题。

例如，通过将客户的分析与跟踪数据和对话历史联系起来，为代理商提供了一个完整的购物者视图。现在，代理商可以获得他们所需要的洞察力，从而做出决策并迅速采取行动 减少解决问题的时间，提高客户满意度。通过预测客户需求和提供智能的聊天机器人体验，将服务量减少了50%。

利用CRM和信息结构成功的企业同时能够了解过去、分析现在和所具潜力,并且预测未来（具有很高的准确率，同时也检验和优化了流程和模型）。

我们可以把表示CRM系统行为的阶段图作为不同的单独阶段来使用，这不仅为客户管理系统思想的丰富,也为获得很高的利润和很高的客户保留率带来了无限的机会。