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CRM的本质是什么?

发表日期:2017-11-06 17:36   文章编辑:桃子  

   CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。 

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   通过一些名词上的解释我们可以看出来CRM的本质其实就是开发潜在客户,把潜在的客户转化成为我们的目标客户,再通过我们进一步的跟进变成成交客户,最后就是维护老客户,提升客户的满意度和忠诚度来达到提成企业业绩的过程。
   要知道所有盈利性质的企业,都是靠着客户来盈利的。因此,企业的经营和发展自然都是围绕着客户来展开的。那么怎样设计盈利模式,怎样设计业务流程和管理制度,怎样准确识别、细分客户群体,来实现业务的签单…… 都是企业需要考虑的问题。而CRM的应用,就是从技术层面上,帮助企业更加高效、科学地来解决这些问题。
  
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