2017年，中国从上而下都在谈论“供给侧改革”，国内市场“供给方”过剩已是不争的事实了。在这样的市场背景下，企业对客户资源的重视程度达到历史新高，客户资源的数量、转化率都成为销售业绩提升的关键点。在竞争激烈，同行辈出的今天，企业如何做好客户管理呢？
 

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一、留住老客户

 对于易耗品行业而言，留住老客户的重要意义自不必多说，老客户是稳定的业绩来源，是市场竞争中的企业“壁垒”；对于耐耗品，例如CRM软件行业，留住老客户的意义在于形成良好的口碑、更多的转介绍等。

如何留住老客户？

 事实上经历过初次合作前的“对比期”，客户选择你必然有吸引点，在CRM客户管理系统中记录这些。当合作客户达到一定数量级，企业在不同类型客户眼中的“吸引点”可能与你最初自评的“卖点”不同，但一定是可以去强化的优势。

 与此同时，做好售后支持。在CRM客户管理系统中加入工单流程，售后部门或销售人员接受到客户反馈意见时及时记录提交，实时流转至服务支持部门处理，提高客户满意度！

二、开拓新市场

 尤其是一些已拥有一定市场份额的企业，维护老客户的同时往往忽略新的市场。而越来越多企业发现，你的同行越来越多，越来越优秀，你不抢占市场但你的客户流失率只升不降。

 如何开拓新市场？即更快的找到意向客户，更快达成合作意向！

这中间核心之一是企业要有一支销售战队和一套好的销售管理制度。像八骏CRM客户管理系统中的公海制度，可以不断刺激销售人员去推荐私海池客户，毕竟自己CRM库内受保护的数量有限，且跟进不及时即会被开放至公海池，其他销售人员即可捡回。

三、利用CRM做大数据分析

 不论是维护老客户还是开拓新市场，其销售过程被CRM客户管理系统记录，不同的销售人员的跟进特点是否直接影响转化率，能否被复制？不同行业的客户是不是决策过程不同，哪些更快？不同来源的客户转化率不同，哪些投入产出比更优，是否可以强化？

 这些通过CRM系统实时产生的数据分析报表即可得到答案！CRM客户管理系统是企业转型的基础型工具已被大部分企业认可，尽快找到合适的CRM系统并加以利用是现在企业要尽快解决的！八骏科技专注CRM领域6年，有成熟的行业版CRM及解决方案，能为企业提供个性化定制！想要了解更多八骏私有云CRM资讯，可拨打电话057188316562。八骏科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注，八骏科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!

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