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CRM客户管理系统的五大功能介绍!

发表日期:2018-01-13 16:49   文章编辑:桃子  

  在CRM是什么意思?一文中非常详细的介绍了CRM,从1999年CRM概念被提出至今将近20年的时间里,CRM做为企业与客户关系的新型软件得到全球企业的广泛关注和追捧。企业通过CRM客户关系管理系统来减少销售支出,提升销售业绩。本文将CRM系统中的核心功能分为五大块

一、市场活动管理

  CRM系统中通常包含市场活动管理模块,企业制定市场活动计划,可以对各类渠道(短信、邮件、电话、面访、线下活动等)接触客户,并对各类渠道进行效果评估。对高效的市场活动进行进一步投资,减少效果欠佳的市场活动。

二、客户数据管理

  从“好记性不如烂笔头”到本子手记到Excel表格管理,不仅是企业的客户数据存储量得到一次质的飞跃,更是客户查询便捷性的一次革命。而互联网时代,企业、销售接触到的客户数据更是猛增,沿用本子、Excel已经无法满足销售、企业对客户信息的快速查询。CRM系统的出现,让企业信息不仅无限存储,更实现了客户数据的多维度查询。像八骏CRM系统已经能够实现对所有字段的搜索,条件过滤了。

  CRM系统为企业积累了客户数据,为企业储备了自己的大数据库。 

三、销售过程管理

  企业与客户关系的处理大部分在于销售管理,CRM系统能够多维度进行销售过程管理。八骏CRM系统中的公海池制度、客户查重唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等能从销售过程到销售行为统计,面面俱到。  

四、服务流程与客户关怀

  不同CRM的这块功能有简有繁,八骏CRM系统中这块分To B和To C,不同的服务流程按需配置,客户关怀关联短信、邮件等方式,可自动按条件发送。  

五、数据分析报表

  CRM系统中常有的数据分析报表如:销售线索占比、销售业绩表、跟进拜访统计、应收账款统计等,是企业的方向盘!  

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