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crm系统是什么?为什么要定制开发?

发表日期:2020-06-06 18:07   文章编辑:桃子  

  CRM系统就是客户关系管理系统,是企业与客户之间往来关系的管理工具,说到底是企业管理制度的执行工具,如何开发客户、什么节奏跟进客户、周日报怎么填写、报价怎么做、合同如何执行……销售人员是CRM系统的主要用户,此外像市场部、售后部等人员也可能会使用到的一套管理工具。CRM出现已经20年整,市场上成熟的CRM软件非常多,企业为什么要再定制开发呢?

  通过对市场的分析,我们很容易发现,企业定制开发CRM其核心原因是标准化CRM功能无法满足企业的实际需求。尤其是有使用CRM经验的企业,对CRM定制开发的需求越高。市场上成熟的CRM系统无法满足企业实际需求,其底层原因我们可以归纳为以下三点:

  01

  企业管理制度的多样性

  前面说了CRM说到底是企业管理制度的执行工具,那么中国的企业管理方式难以标准化,B2C、B2B不同领域,销售方式大不相同,即时都是B2B领域,不同行业、不同阶段的企业管理制度都不一样。对小微企业而言,管理层关注的是如何更高效的获取有效客户,对快速发展中的企业而言可能关注的是如何更有效的完成业务……

  管理的目标不同,制度不一,其对工具CRM软件的要求肯定不一样。尤其是中大型企业,管理不局限于售前,还要对售中、售后以及跨部门协同进行流程化管理的时候,就会需要CRM系统能够支持更多个性化要求,随之而来的即是对标准化CRM的放弃,对CRM定制开发的强烈渴望。

CRM定制的原因

  02

  主流的CRM销售模式

  随着SaaS概念软件即服务的深入市场化,目前国内外CRM软件主流方式是SaaS模式。这意味着CRM厂商只需要维护一套CRM软件,不断对其升级、优化,以满足自己客户的需求。

  现实情况是SaaSCRM成为标准化CRM的代表,可以满足小微企业初步需求。然而,由于国内企业管理制度的多样性,一套CRM软件无法支撑各类型企业的深度需求。而国内SaaSCRM以代理商模式为主,低价格快速圈地的战略,没有办法提供专业性的实施服务。他们可以不断优化UI,以便更好的操作体验,但无法满足企业对CRM的深度需求。

  延伸阅读《什么是SaaS CRM?》

  03

  企业需要拥有CRM软件的控制权

  有抽样调查显示,中国民营企业平均寿命仅3.7年,中小企业平均寿命更是只有2.5年,而风投热捧的企业更是起的快,败的也快。CRM作为企业长期战略,企业希望对此拥有更多的控制权。定制开发CRM软件不仅可以对CRM功能有自主选择的权力,还能对软件的未来拥有控制权。

  如八骏CRM私有化部署方案,提供整套个性化配置实施服务,且提供自定义开发工具,企业不仅独立拥有CRM软件,还能自行维护、升级CRM,通过快速开发工具而不需要聘请昂贵的专业程序员。

  对于企业而言,越早了解CRM、使用CRM,越能收获其带来的好处,加速自身的发展!


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