用的起来的CRM才是有价值的

作者:现代李白发表于:2016-07-26

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        当企业意识到需要使用CRM来代替传统的粗犷型管理方式时,一定是因为有一些问题逐渐暴露了。
        也许是因为随着企业的发展,客户数量增长和类型的多样化,管理这些数据变得劳神累心;也许是因为多数的人员流动,带走了宝贵的客户资源;也许是因为项目、合同的增长,无法精细化管理到每个项目的执行情况、进行阶段。也许是因为每月的报表繁杂,加上领导日常工作繁忙,难以掌握公司动态;也许是经常性的外出出差,公司事务无法分心管理;也许是同事之间工作协同能力较差,工作交接常出差错,效率不高……
        这些问题,都是羁绊一个企业向前迈进的“包袱”。那么,当管理者想要在企业推行使用CRM系统时,其主要目的不是因为别的企业上了CRM,我也要跟进潮流,而是因为有问题,想要通过CRM来解决一部分问题的。
        说到此,CRM是不是国际知名品牌,CRM是否免费,都不是最关键的,最终CRM能不能够用起来,能否解决问题,是核心价值所在。
        那么怎样才能找到企业真的用得起来、能够解决问题的CRM软件呢?
        每家企业都是个性化的团体,即使是同行业的企业,管理方式、业务流程,也多有差别。
        公司的业务流程运行了这么久,用了十年、二十年,难道买一套CRM还要根据软件来调整公司的流程吗? 这当然是不现实的。所以企业往往就花费大多数的经理在寻找适合自己的CRM上。但是你往往会发现,仿佛没有哪家的软件能够完全符合公司实际流程,软件A的审批流程设置的很好,但是客户资料管理上不尽人意,软件B在业务员管理上做的很好,但是报表不尽人意。
         这样的软件,即使购买实施了,最终也会因为不符合公司习惯而用不起来。
        与其费劲心思去找适合自己的,还不如根据企业的需求定制属于自己的CRM。也许有的管理者担心价格,但是与其花小钱不偿失,还不如花钱买效益。解决企业问题,最终提高的企业的效益,这可以软件投入要大!何况,有的软件定制,有成熟的框架,根据企业需求修改表单和流程,不仅快而且费用并不高昂,何乐而不为!

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