很多企业已经把CRM客户关系管理系统纳入信息化建设首选，用于提升核心竞争力，改善企业市场、销售、服务、渠道和客户管理等几个方面，并进行创新或转型。CRM客户关系管理系统战略的五个关键要点是：挖掘潜在客户、评估和培育、跟进并成交、分析并提高转化、建立销售支持体系。
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