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客服工单系统解决方案

行业资讯· 2022-12-26 21:27:06 12

什么是工单?

工单本质上是员工或客户的任务、操作项目或工作。可以根据客户的请求创建和启动工作订单,也可以来自组织内部。在审计或检查之后启动工作订单的情况并不少见。工作订单对产品和服务均有效。


什么是客服工单系统?

本质上,客服工单系统是任何经过整理的程序集,旨在对设施的请求进行分类并制定行动计划。不同的系统,技术的复杂程度可能相差很大。

由于当前有大量可用的选项,许多企业主和设施经理正在转向客服工单软件,以利用创新工具来简化流程,消除低效。这些客服工单系统解决方案随附的一些工具包括智能调度助手、零件和库存管理、允许从任何位置进行更新的移动应用程序,详细的工单历史记录,产品数据库等。

客服工单系统的好处

对于现场服务,重点应放在以最快的方式解决客户的问题上。工单软件可以帮助自动化和优化任务,例如为每项工作确定合适的技术人员,收集和组织有关客户问题的信息,并改善派遣代理、现场技术人员和客户之间的沟通。使用客服工单系统可以帮助您的团队表现更好的原因如下:

将现场和服务团队带到同一个平台上

服务提供商试图提供出色的现场服务时,面临的最常见问题之一是:所有相关团队之间的无缝协调和沟通。将客服工单系统用作服务管理器和现场代理的通用平台,可以减少现场代理和服务管理器之间不必要的往返。这样,就可以减少交付任务进度更新的延迟,并缩短等待时间。

工作订单计划和调度

当大量的维护请求出现时,很难保存每个任务的记录,然后手动将它们分配给技术人员。使用客服工单系统,调度和分派外地代理的任务简化为一系列简单的鼠标单击操作。您将可以访问一个单独的集成的视图,该视图结合了所有代理的日程安排和每个维护请求,从而可以更轻松地确定优先顺序并将每个任务分配给合适的技术人员。

访问完整的客户上下文

解决问题的每个人都需要访问与工作订单相关的信息的最新版本。在尝试更新工作单状态或在团队之间共享信息时,使用电子邮件或Excel工作表可能会很慢,并且可能导致错误。客服工单系统可帮助您维护与服务任务相关的所有信息的单个记录,该记录可在所有涉及的团队之间共享。这样,每个利益相关者都可以立即访问最新的详细信息,例如客户历史记录,当前状态,优先级,问题类型等。

选择客服工单系统时应考虑的事项

选择工作订单管理系统时,要考虑几个重要因素,例如最终用户的技术水平,该系统在您的行业中是否具有成功的历史以及是否具有可定制的功能套件。白码客服工单系统模板企业可以记录技术支持、售后服务信息,并指派人员跟进,提高客服人员的工作效率。一旦确定了最有效的工单软件解决方案,便可以在整个工单管理系统中应用许多最佳实践,这些最佳实践将减少响应时间,节省资源并帮助控制所完成工作的质量。

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客服工单系统解决方案

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