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scrm和crm区别
这两年SCRM很火,什么是SCRM?
SCRM全称为social crm,前面的“S”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化
CRM和SCRM区别:
1、业务侧重点不同,CRM注重客户管理,SCRM把每个客户的社交价值作为业务流程创新的重点;
2、交互方式不同,CRM从流程上是单一的输出,SCRM可以和客户更轻松的交流互动;
3、以社交价值为核心,SCRM以社交价值为核心。
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