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常见问题 2022-04-05 08:15:01

CRM系统的功能有哪些?

  CRM系统的基本功能模块有哪些?通俗的说,CRM就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。那CRM系统的基本功能模块有哪些呢?

  1、营销自动化

  CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。

  2、客户管理

  在客户信息管理方面,CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。

  3、销售管理

  有了CRM系统,你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外它会自动进行某些销售工作,比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

  4、客服管理

  CRM客户管理系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案(知识库管理)等功能。可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

  5、报表分析

  CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

  一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。

  好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单。BajunCRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以客户和订单为核心,全周期精准客户生命周期管理,查看CRM功能清单请点击。

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客户关系管理(CRM)在大家普遍印象中它就是一套管理软件,但CRM的意思还包含了一种创新的企业管理模式和运营机制,CRM是帮助企业改善现有的客户关系,快速获取新客户的一种方法,任何规模的公司都可以通过CRM获益,使用CRM的好处有:

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CRM业务系统能够帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化,真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。

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企业在选择CRM系统软件时,会关注哪些?品牌、价格、技术、服务、团队、这些都是参考维度,但最重要的是什么?众多案例表明,在甄选CRM系统时,最为核心的指标是:业务拟合度。如何判断业务拟合度是否良好?主要可以从是否具备行业业务管理经验以及是否具有稳健运行多年的行业成功应用案例两方面进行评判。

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