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CRM系统的功能有哪些?

编辑: 小八 更新时间:2023-01-28 03:39:14

  CRM系统的基本功能模块有哪些?通俗的说,CRM就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。那CRM系统的基本功能模块有哪些呢?

  1、营销自动化

  CRM可帮助企业管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。

  2、客户管理

  在客户信息管理方面,CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。

  3、销售管理

  有了CRM系统,你可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外它会自动进行某些销售工作,比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

  4、客服管理

  CRM客户管理系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案(知识库管理)等功能。可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

  5、报表分析

  CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

  一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。

  好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单。BajunCRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以客户和订单为核心,全周期精准客户生命周期管理,查看CRM功能清单请点击。

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