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编辑: 小八 更新时间:2023-01-06 15:34:50

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客户管理无疑是企业运营过程中的重要工作,不论哪个行业以“客户为中心”都将是生存之本。那么客户管理包括哪些内容?企业如何更好的进行客户管理?学会客户管理可以提高客户满意度、忠诚度,大幅提高企业的竞争优势。本文全面梳理了客户管理的5点内容,欢迎阅读:

CRM概念(引申阅读:CRM是什么意思?)出来已经20多年了,但对于很多企业而言,它是新的,因而,有很多人对CRM了解不多,会有很多误解(引申阅读:CRM的误解)。哪些公司需要CRM软件?无论您是初创公司、小型企业还是企业,在 B2B 或 B2C 领域,CRM 都能带来秩序和清晰,有助于改善与客户的互动、优化销售业绩并简化业务流程。

很多自媒体唱衰经济唱衰市场,市场竞争的激烈化并不是刚刚出现,依然有很多人在疫情常态化的今天把市场做得很好,这些企业以整个生命周期的眼光看待客户、评估客户、控制销售过程,而CRM系统就是实现这些的基础。如果CRM不能帮助企业理解客户的价值、无法提高客户的忠诚度,这套CRM系统可能不适合您。选择好的CRM公司将为您的CRM落地提供保障。   CRM做得比较好的公司以八骏为例,它从功能上、操作上以及服务上会有这些特征:

将ERP与CRM系统对接会有较大的价值: 既然企业使用ERP系统中的收料管理、库存管理和财务管理等功能,同时又使用CRM系统中的关系管理、横向销售、纵向销售等功,那么或许通过这两个系统的整合可以为企业带来信息共享与透明度上的平衡。在对接CRM与ERP的过程中,企业需要关注以下四个方面:

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