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初次上CRM系统怎么选?

编辑: 小八 更新时间:2023-02-05 08:42:22

  以客户为中心的现代企业,管理客户数据、销售行为等不会再想依赖传统方式,选择信息化软件CRM就是当下最必要的选择。然而对于初次上CRM系统的企业而言,如何选择CRM?不论是CRM品牌、价格区间都让人看得眼花缭乱,没有方法的选择CRM往往被一些不太重要的东西迷惑,如UI页面、销售人员的承诺甚至是看起来很便宜。

  言归正传,初次上CRM系统怎么选?

  以近10年的CRM从业经验,企业选择CRM不才坑核心即确认目标和预算,以及敏感点。

  一、上CRM的目标

  如果这不好理解,换个说法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM为企业解决什么问题?

  常规的:

  •   1、客户数据一个平台管理?
  •   2、防止员工抢单?
  •   3、防止客户流失?
  •   4、提高业绩水平?
  •   5、缩短业务周期?
  •   6、提升售后能力?
  •   7、减少客户投诉?

  ……

  除了以上较常规的问题,您可能还有企业自己的一些客户关系维护中的问题需要处理,写下来。

  二、预算

  假如您仅愿意为CRM支付少量的钱,那就不要期待CRM为您解决个性化的问题。

  预算可以与CRM的功能、CRM厂商品牌、CRM部署方式去挂钩。

  而CRM功能的取舍就要看您在第一点上CRM目标中去选择了。切忌不要为了便宜而忘记您最初的目标;而要不要为了CRM功能的大而全,或者CRM品牌知名度去增加预算,这取决于企业的自身情况了。

  三、敏感点

  不同企业对软件的敏感点不同,即CRM不具备这一条,就不能接受!有的企业非常关注数据安全;有的企业极其注重体验感;设定自己的敏感点,把它列在首位,初次过滤CRM厂商的时候就应当过滤出来。

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以客户为中心是当前企业的经营之本,企业制定各类客户管理制度如:客户保护制度、客户拜访管理制度、客户服务管理制度、客户授信管理制度等,以约束企业员工行为,达到企业客户服务标准化,避免内部管理的各类冲突,提升客户满意度、忠诚度的手段。

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据2021年数据统计,中国企业4400万家,使用CRM系统的企业占10%,也就是440万家,具体是哪些企业在用CRM系统,其中您的同行有哪些在用,他们使用效果如何?用的CRM系统软件的公司名称难以一一统计列明,但我们不妨来看看各家CRM厂商的客户案例都有哪些行业,典型客户有哪些?

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