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常见问题 2022-02-11 12:00:01

SCRM与CRM的区别是什么?

  CRM全称Customer Relationship Management,中文翻译“客户关系管理”,是企业ERP系统中专门针对客户的一环。这个理念在1999年由美国盖特纳公司首次提出,很快被全世界的企业所接受。在独立出现之前,CRM只不过是ERP系统的一部分。这样的出身就决定了CRM很难形成一个完全独立的体系,与企业庞大的数据库系统更是难以分割开来。事实上,大多数企业的CRM也仅仅是局限于“客户资料库”的工具定位,目的也是更方便企业实现客户的留存与复购。

  SCRM,全称Social CRM,中文翻译是“社会化客户关系管理”,问世不过几年。虽然名为CRM,但是这一概念和过去的CRM有着本质的区别。这是因为:最积极推动CRM的并非软件公司,而是从事广告营销的企业,国内的腾讯企点,国外的奥美都属于这个范畴,而第二批加入竞争的才是Oracle和Salesforce这一类的公司。

  传统的营销CRM,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据消费者的历史交易数据,进行自动化分析,然后将消费者进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。

  SCRM的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。SCRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类,分成了员工版、意见领袖版和普通消费者版。因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候,出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。

  另外,在每个具体的消费者价值的计算上,好的SCRM除了收入贡献价值之外,消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度,以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

  

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CRM管理系统是本地部署还是云租用应当放在CRM供应商选择之前,这样不仅选择的范围更大,价格也更清晰。BajunCRM客户管理软件适合私有化部署(本地服务器或者云服务器)的原因有三:1、支持工作流自定义;2、支持表单等自定义;3、数据自持有更安全

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移动互联网的快速发展也惠及企业管理领域,以crm管理系统为例,crm管理系统在线使用为企业带来巨大好处,尤其是行销为主的企业,具体可参考以下三点:

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将CRM系统私有化是现在很多中大型企业在做的事,其主要原因有三:1、功能拓展不受CRM品牌商约束;2、数据安全性更高;3、性价比更高.那么CRM系统私有化部署需要准备什么?

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