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CRM系统的好处有哪些?

编辑: 小八 更新时间:2022-02-07 12:03:01

  CRM方法带来的一个衍生产品是CRM系统,它汇集来自各种不同沟通渠道的数据,包括公司的网站、与客户的来往电话、来往电子邮件、实时聊天、营销材料以及最近的社交媒体,还有各种线下来往。通过CRM方法和CRM系统,企业可以更多地了解目标受众以及了解如何更好地满足他们的需求。

  1、全方位记录客户信息

  CRM系统方便、快捷的记录客户信息、快速查询客户所需资料,确保不会因为销售人员的离开而造成客户资料的丢失。 CRM对客户资料的管理是全方位的,主要包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理,这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

  2、极大改善销售流程

  CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体,客户与企业一接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。另一方面,软件自动化程度的提高,使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成,员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。 销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求,加速对客户需求的响应速度,从而更好地促进成交。 此外,CRM系统可以帮助企业实现一对一营销,一个销售员对应一个客户经理,避免撞单现象的发生,提升工作效率,增强团队凝聚力。

  3、提升服务效率,满足客户需求

  21世纪是服务竞争的时代,CRM系统全方位管理客户信息,根据销售和服务历史提供个性化的服务,及时解决客户问题,提升客户满意度与忠诚度。 CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户,销售人员可以查看服务单,能够对客户更全面的认识,更好地为其提供销售服务;另一方面,服务单还会汇总在系统之中,对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题,可以进行系统的整理和分析,并进行反馈和处理,提升客户满意度。 此外,CRM还可以添加提醒,根据提醒定期对客户进行回访,或者定期发送生日祝福或者节日问候,做好客户关怀。只有实现客户满意,才会有客户忠诚,才会实现重复购买。而客户忠诚的背后又是一片商机,你的忠诚客户会自发地把你的产品推荐给身边的朋友,形成免费的口碑宣传,这样又会有利于新客户的开发。

  4、提供大量专业的分析“报告”

  CRM提供了大量的“侦察报告”,包括市场趋势,倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为,分析客户喜好,并有针对性地提供更优秀的产品及服务。 CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志、电话记录分析等,企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。 筛选需要统计分析的关键字,系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。

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