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CRM客户关系管理系统的基本功能有哪些?

编辑: 小八 更新时间:2023-01-11 11:12:41

  CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、日程管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、销售过程、客户服务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

  (1)、客户管理

  整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

  (2)、市场营销

  制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。

  (3)、 销售管理

  功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

  (4) 、服务管理与客户关怀

  包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。

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什么是首营资料?首营资料,包括首次发生供需关系的药品生产经营企业资料和首次购进药品的产品资料。企业交换的药品首营资料必须加盖供货单位原印章,购货方审核无误后方可进行药品采购,同时,首营资料必须归入药品档案管理。不仅仅是药品领域,医疗器械领域同样非常重视首营资料的管理。

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