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常见问题 2022-02-07 12:00:01

CRM客户关系管理系统的基本功能有哪些?

  CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、日程管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、销售过程、客户服务等。其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

  (1)、客户管理

  整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

  (2)、市场营销

  制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,并对各种市场活动的成效进行评价。

  (3)、 销售管理

  功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

  (4) 、服务管理与客户关怀

  包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息,详细记录服务全程进行情况。

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CRM客户关系管理系统的基本功能

为了CRM功能更具个性化,为了CRM数据安全不受限,您在考虑CRM私有化部署,这个方向没错,SaaS平台确实无法实现深度个性化定制。那么如何进行CRM系统搭建呢?

标准化CRM已经不能够满足国内企业对CRM软件的深度需求了,CRM软件定制成为企业选择CRM软件时普遍考虑的服务。CRM软件定制需要注意什么?CRM软件定制贵不贵,大概收费标准是什么?目前国内企业对CRM软件定制有哪些好的选择?

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