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CRM客户关系管理系统的基本功能有哪些？
CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、日程管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、销售过程、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。
(1)、客户管理
整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。
(2)、市场营销
制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
(3)、 销售管理
功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。
(4) 、服务管理与客户关怀
包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。
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客户关系管理系统在各企业处理客户关系过程中发挥着非常好的作用，但是要想成功的实施必须要做好准备工作.八骏专注CRM9年，为众多中大型企业、上市公司提供CRM系统搭建，对于企业如何创建CRM管理系统，小编整理了以下5个黄金步骤：
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