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订单管理系统和CRM有什么联系?

编辑: 小八 更新时间:2022-01-17 12:03:01

  订单管理系统是客户关系管理的延申,任何提供商品的B2B公司或B2C公司其核心即客户的订单管理。订单管理系统是一种支持客户订单输入和处理的软件。

  订单管理是从订单到现金的销售流程,简而言之,它是从接收和处理客户订单到履行的端到端一整个周期。

  订单管理不是孤立进行的;它依赖于公司的几乎每个部门:从客户服务团队到仓库员工,从会计部门到交付合作伙伴。

  订单管理涉及一系列相互关联的部门,他们协同工作,使客户能够以合适的价格订购合适的产品并在合适的时间收到它们。订单履行系统(也就是众所周知的)不仅确保订单到现金(O2C) 流程顺利运行,而且让企业有机会建立客户档案并跟踪库存量和销售记录。

  订单管理流程中涉及到的部门越多,其障碍就越大。企业面临的一些关键挑战包括人为错误和流程积压、库存可见性、运输错误和沟通不畅,这些都会严重影响客户满意度并最终对忠诚度产生负面影响。

  为了建立快速、经济、准确的订单管理周期,B2C和B2B公司都选择使用集成且响应迅速的订单管理系统 (OMS)。直接与企业的CRM、ERP集成,以获得最高效的订单管理周期。

  假如您正在考虑覆盖订单管理的CRM系统,您希望它功能强大,灵活、稳定等,不妨联系我们,我们将提供专业的解决方案,真正为您降低CRM的风险!

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