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客户信息管理系统的概念及作用

八骏观点· 2023-01-11 11:36:07 66

客户信息管理系统是什么,它对企业有什么用,为什么要花人力物力去上客户信息管理系统?

百科中解释客户信息管理系统一般指客户资料管理系统。 客户资料管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

通俗而言,客户信息管理系统就是管理客户信息、客户档案的信息化软件,也可以视为我们常说的CRM客户管理系统,在CRM中记录客户档案信息、往来的记录主要包含拜访记录、报价、订单、付款开票等记录

客户信息管理系统

企业使用客户信息管理系统的优势

单一数据源:跨所有渠道的单一客户视图提供对所有在线、店内和电话交易和交互的完整可见性。

提高销售业绩:通过完全统一的按订单报价、现金和履行解决方案,了解管道和预测并简化销售流程。

有效的活动管理:跨多个渠道简化营销活动的执行。

提高客户满意度:支持团队可以随时随地访问客户信息,以提高客户满意度和保留率。

客户信息管理系统的功能及作用

1、营销自动化

定位、构建、执行和衡量营销活动的成功——消除潜在客户资格和转换的复杂性。跟踪和衡量潜在客户的活动,确定潜在客户何时满足已知的买方准备条件,并在满足您预定义的标准后立即将该潜在客户传递给销售。

2、销售队伍自动化

智能crm系统会为您的销售组织提供集成的销售流程,从机会、追加销售和报价管理到销售预测、订单管理、履行和佣金。销售团队可以了解客户关系的各个方面,包括支持案例和后台信息,例如合同和库存。

3、客户服务管理

创建和自动化案例管理流程,以便客户可以在线提交案例、查看状态并通过后续通信进行回复。在线知识库可帮助客户快速获得所需的答案。

4、合作伙伴关系管理

在您和您的合作伙伴之间实现实时信息流。保持对以合作伙伴为中心的销售和营销流程的每个要素的完全控制,包括联合营销活动、潜在客户管理、销售预测、渠道管理、订单处理以及合作伙伴佣金和版税。

5、报告和分析

内置报告、实时分析和基于角色的仪表板使销售、营销和服务团队能够持续监控绩效。销售人员可以访问个性化目标,例如按阶段实现与配额和销售管道。客户服务团队可以衡量案例趋势和客户满意度。营销部门可以检查单个营销活动的获取、参与和转化指标。

客户信息管理系统CRM集成了所有主要业务活动。这使得日常业务流程更加高效。客户信息管理系统使用客户的购买历史优先考虑客户。这使公司能够确定哪些客户是最重要的,并将大部分精力集中在这些客户上。这意味着客户信息管理系统最大限度地提高了公司现有客户群的价值。

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客户信息管理系统

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