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CRM信息系统有哪些功能?

八骏观点· 2022-12-27 19:38:38 60

  CRM信息系统是企业客户关系管理的数据中心,也是企业围绕客户展开的业务管理中心,不同行业的销售模式、产品特点不同,其CRM解决方案中的功能也会不同。CRM信息系统是作用就是帮助企业获得客户、管理客户、留住客户,其核心的五大功能有:

  1、建立数据中心

  在客户生命周期的不同阶段,对接的人有营销人员、销售人员、服务人员等,不同对接人与客户之间产生不一样的信息,这些信息以数据的形式统一在CRM信息系统中集中管理,不丢失、易查询、实时更新。

CRM信息系统

  2、营销自动化

  营销自动化功能中包括客户细分、线索培育、营销归因、商业活动管理等。

  营销活动是企业与客户首次接触,接下来则是针对目标客户群体有针对性的商业活动。

  通过营销自动化功能,市场人员可以预测营销活动的效果,深入了解客户的喜好和购买习惯。从而更好地向客户营销企业的产品和服务,为销售部门带来更多高质量的商机。

  3、销售自动化

  销售自动化功能中包括线索管理、客户管理、上级管理、工作流自动化等。

  销售人员持续跟进潜在客户,提高客户满意度并将潜在客户转化为真正的客户是企业能够持续盈利的关键。

  使用CRM信息系统能够帮助销售人员更好的管理客户信息,洞察客户需求和偏好,优化销售流程,提高潜在客户转化效率。

  4、服务中心

  企业要进行客户关系管理,重要的是做好客户服务,这也是提高客户满意度的关键。

  CRM信息系统服务中心包含:回访、服务工单、服务记录、巡检、售后订单等功能。

  通过CRM信息系统,客户人员能够及时了解到客户与企业交互中的所有记录,及时了解客户出现问题的原因,有针对性的提供解决方案,让客户感觉到被重视,这种超出期待的服务自然会让客户满意度大大提高。

  5、BI数据分析

  通过对客户数据的统计分析,帮助管理者作出更明智的业务决策。

  CRM信息系统的BI数据分析包括:销售数据分析、客户数据分析、产品数据分析、订单分析、库存分析、采购分析等。

  CRM以客户数据作为切入点,并在分析时融合企业的业务应用系统,得出更清晰和准确的数据结果。分析结果能够通过数据报表和图表反馈给管理者,有助于企业决策者做出更全面、更及时的商业决策。

  一套CRM信息系统多少钱?

  CRM系统多少钱一套?CRM的价格从几百元到几十万元不等,其价格要由多方面的因素决定:

  1、选择的开发商;

  2、对功能的要求;

  3、软件的开发周期;

  4、企业的使用人数以及部署方式;

  一般来说,要求实现的功能越多,结构越复杂,则开发周期就越长,相应的价格也会越高。本地部署要比租用的价格要高,而定制开发版本要比前两者的价格都要高。

引申阅读:专业销售管理crm多少钱

  以八骏CRM专业版为例,私有化买断即一次性付费永久使用方案,20个用户数的价格是1.58万,这包含了软件、实施服务和使用指导的综合价格,算下来790元一个账号,这个是没有时间限制,人员离职可以回收使用的。

  结语

  CRM信息系统缩短销售周期,降低成本增加收入,为企业拓展新的市场和渠道,提高客户的忠诚度和满意度,构建持续且良好的客户关系,为企业创造更多的价值,帮助企业快速发展。

  2021年国内CRM市场规模为156亿元,相较2020年增长了16.5%。预计2023年起,在经历新一轮的快速增长后,市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。

  

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CRM信息系统

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