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从订单到回款(O2C)

编辑:小八 更新时间:2023-02-08 20:58:26

订单管理系统客户关系管理的延申,任何提供商品的B2B公司或B2C公司其核心即客户的订单管理。订单管理系统是一种支持客户订单输入和处理的软件。

  订单管理是从订单到现金的销售流程,简而言之,它是从接收和处理客户订单到履行的端到端一整个周期。

  订单管理不是孤立进行的;它依赖于公司的几乎每个部门:从客户服务团队到仓库员工,从会计部门到交付合作伙伴。

  有效掌握订单管理后,订单管理可通过建立高效流程来保持业务向前发展,从而确保业务工作流程顺利运行;维护客户满意度并保护公司声誉。

  订单管理涉及一系列相互关联的部门,他们协同工作,使客户能够以合适的价格订购合适的产品并在合适的时间收到它们。含订单管理的CRM系统(如八骏CRM)不仅确保订单到现金(O2C) 流程顺利运行,而且让企业有机会建立客户档案并跟踪库存量和销售记录。


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 销售管理系统是企业销售团队及协同部门用以管理销售过程中的客户档案、销售活动、销售行为、销售目标、销售分析以及销售自动化的信息化软件。其目标是减少销售工作量,提高销售业绩,构建科学化的销售体系。好用的销售管理系统的主要功能有:

以客户为中心是当前企业的经营之本,企业制定各类客户管理制度如:客户保护制度、客户拜访管理制度、客户服务管理制度、客户授信管理制度等,以约束企业员工行为,达到企业客户服务标准化,避免内部管理的各类冲突,提升客户满意度、忠诚度的手段。

吸引客户获取销售线索是销售工作的第一步,很多公司单独设置市场部来策划及管理营销活动。如果我们知道哪些市场营销活动能吸引更多客户,哪些营销活动的客户转化率最高,我们的营销活动投资就更有效,这方面,CRM客户关系管理系统发挥着巨大的作用。CRM系统中营销活动管理怎么用?

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