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CRM客户管理系统
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常见问题 2022-03-18 18:15:02
CRM客户管理系统数据分析有哪几类？
CRM客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。在客户分析方面主要有7个方向：
客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
客户利润分析：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
客户性能分析：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
客户未来分析：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等;
客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。
CRM客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
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我们在《企业为什么要改善客户体验? 》中探讨过企业改善客户体验的必要性，而CRM软件为企业及其团队带来了很多好处，帮助他们提高生产力和效率。它还可以通过五种特定方式对客户体验产生积极影响。
