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常见问题 2022-03-18 18:15:02

CRM客户管理系统数据分析有哪几类?

  CRM客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。在客户分析方面主要有7个方向:

  客户概况分析:包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

  客户忠诚度分析:指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

  客户利润分析:指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

  客户性能分析:指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

  客户未来分析:包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

  客户产品分析:包括产品设计、关联性、供应链等;

  客户促销分析:包括广告、宣传等促销活动的管理。

  CRM客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

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客户分级管理制度是企业根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级,策划配套的客户关怀项目,针对不同客户群的 需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理方案。本文系统的介绍客户分级管理的意义及方法!

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 我们在《企业为什么要改善客户体验? 》中探讨过企业改善客户体验的必要性,而CRM软件为企业及其团队带来了很多好处,帮助他们提高生产力和效率。它还可以通过五种特定方式对客户体验产生积极影响。

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