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CRM客户管理系统数据分析有哪几类?

编辑:小八 更新时间:2023-02-09 14:09:45

  CRM客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。在客户分析方面主要有7个方向:

  •   客户概况分析:包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

  •   客户忠诚度分析:指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

  •   客户利润分析:指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

  •   客户性能分析:指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

  •   客户未来分析:包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

  •   客户产品分析:包括产品设计、关联性、供应链等;

  •   客户促销分析:包括广告、宣传等促销活动的管理。

  CRM客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

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