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建立客户忠诚度的 8 个步骤

CRM资讯· 2022-11-27 03:01:06 66

  无论您是在企业对消费者 (B2C) 还是企业对企业 (B2B) 领域,随着在线互动越来越多,获客成本越来越高,培养现有客户的客户忠诚度可以产生很大的不同。但是,您如何培养客户忠诚度吗?本文将深入探讨如何建立客户忠诚度。

客户忠诚度管理

  建立客户忠诚度的 8 个步骤

  无论您是 B2B 还是 B2C 公司,创建客户忠诚度计划的步骤都相对简单。无论您的目标或回报是什么,请遵循这八个步骤来创建一个推动结果的计划。

  1、成为值得忠诚的公司

  在建立客户忠诚度计划之前,请确保您的公司保证这种忠诚度。例如,您是否提供出色的客户体验,从而带来重复业务和推荐?

  如果是这样,您就可以继续前进了。如果您还没有完全做到这一点,那么花一些时间让您的客户体验与众不同是很重要的。

  2、 选择您想要奖励的客户行为

  这一步需要一些战略思考,这一切都回到了你产品/服务的最初目的。

  考虑一下您想要奖励哪些特定的客户行为或行为。弄清楚这一点的最简单方法是查看您的业务目标并将目标(或多个目标)跟踪到所需的行为。您是专注于增加销售额,还是您的首要任务是提高品牌知名度?也许您最大的目标是让您的客户掌握您的产品以帮助减少客户流失。

  一旦你确定了你想要奖励的主要行为,想出实际的奖励将是小菜一碟。

  3、选择奖励

  您想如何奖励您的客户?什么对他们最有价值?例如,您可以提供商店积分、折扣、独家产品、销售、会员等级、礼品卡、特殊培训、活动等。想想你的客户,什么对他们来说最令人兴奋。

  您的目标受众(消费者与企业)也可能在奖励选择中发挥作用。例如,B2C 客户可能真的很喜欢商店或产品信用。相比之下,B2B 客户可能喜欢获得高接触支持、内部培训活动或与公司高管的独家 1 对 1 会议。

  4、 设计计划方案

  一旦您知道要提供的奖励,就该弄清楚如何设置这些奖励了。您可以创建积分计划、现金返还计划或数字打卡计划。您可以开发分层程序,为不同级别的客户提供不同的好处……

  设计计划方案的目标是确保您的客户采取所需的行动(购买、推荐朋友、完成产品教程)并尽可能简单地获得奖励。

  5、识别并实施必要的软件

  市场上有数十种解决方案可以让创建客户忠诚度计划变得超级简单,

  但不要忘记确保您的客户忠诚度计划软件与您现有的客户关系管理软件CRM的轻松集成。八骏CRM系统已集成邮件、短信等营销工具,可在八骏CRM中进行奖励计划,设置自动化任务,由八骏CRM执行并记录成果。

  6、 将其纳入您团队的工作流程

  设计好程序并实施软件后,就该将客户忠诚度计划纳入现有流程了。无论您是在销售后推广客户忠诚度计划,还是尝试通过电子邮件进行注册,请弄清楚如何将其融入您团队当前的职责。

  然后,花足够的时间对您的员工进行新计划的培训。每个员工都需要知道为什么该计划很重要,以及如何让尽可能多的客户加入并参与进来。

  7、推广和启动计划

  您终于准备好启动该程序了。但首先要考虑如何成功推广它。与任何计划一样,您提前做好发布和营销准备,结果就会越好。一定要结合店内标牌(如果您是实体店)、社交媒体帖子、电子邮件营销,甚至可能是发布活动,以确保您的客户忠诚度计划一鸣惊人。

  要为成功做好准备,请考虑为早期采用者提供特别的介绍性促销。例如,您可以向在前 30 天内购买并加入的任何人提供 500 点奖励积分或额外现金返还。

  8、 随时调整

  与任何计划一样,重要的是跟踪和衡量您的成功,以确保值得投入时间和资源。根据计划类型和您的业务类型,衡量忠诚度计划的成功对于每家公司来说都是不同的。无论如何,从一开始就建立一些目标和可衡量的指标很重要。

  例如,您可能会查看已注册客户与未注册客户的花费,或者比较两组之间的流失率。您还可以分析客户终身价值(CLV) 或平均购买金额在实施忠诚度计划后如何变化。请记住,一些无形的好处,例如让您的客户感到特别和受到重视,更难衡量 - 但同样有价值。

  如果您不确定如何衡量您的忠诚度计划的成功与否,请考虑进行一项调查,以现场反馈哪些有效,哪些无效,并找出改进计划的方法。

  开始使用客户忠诚度计划

  无论您是想为您的业务抵御衰退还是促进销售,建立客户忠诚度计划都是有意义的——尤其是在您确切知道如何建立客户忠诚度的情况下。

  正如我们分享的客户忠诚度战略示例所显示的那样,这些类型的计划既充满活力又成功——这是帮助您增加销售额并经受住不可避免的业务起伏的秘诀。

  如果您正在寻找以客户为中心的CRM来帮助您管理客户忠诚度计划,不妨试试八骏CRM,我们非常关注客户关系,且广受好评!

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  使用八骏CRM的好处

  • 1、客户资源积累

  • 2、提高员工工作效率

  • 3、优化销售策略

  • 4、缩短销售周期

  • 5、培养忠诚客户

  • 6、增强企业核心竞争力

  • 7、建立企业知识库、合同回款及时跟进

  • 8、数据统计科学分析

    八骏CRM是一款企业级客户关系管理解决方案,帮助中国企业优化销售流程、加速业绩增长并维护长久的客户关系。我们拥有专业的实施团队,可以帮助中大型企业快速搭建CRM客户管理平台,提供用户培训、管理员培训、技术培训,为企业CRM项目保驾护航!

 



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