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协作型CRM系统是什么意思,有什么用?

CRM资讯· 2022-09-26 08:12:01 30

  前面我们介绍过CRM有三种类型:分析型CRM、运营型CRM及协作型CRM,这三类CRM软件虽然各有特点,但往往是共同存在的。本文介绍协作型CRM是什么意思,有什么作用以及推荐。

 引申阅读:分析型CRM系统介绍

               运营型CRM系统介绍

  首先,什么是协作型CRM系统?

  协作型CRM(CCRM)是一种CRM方法,其中将企业的客户交互数据集成并同步共享,实现跨部门的业务协同,以增强客户满意度和忠诚度,以实现最大的收益和收入。协作型CRM整合了客户、流程、策略和洞察力、使组织能够更有效地服务和留住客户。

  协作型CRM跟踪和共享客户数据使每个人都在同一页面上,它允许企业共享从与客户互动中收集的任何信息。大大改善了所提供的服务,并解决了诸如销售、技术支持和市场营销等信息共享问题。

协作型CRM

  总体而言,协作型CRM的主要目的是提高客户服务质量并提高客户满意度,您可以通过八骏CRM自定您企业的协作型CRM软件,且能够让分析型CRM系统和运营CRM系统仍可以用于团队之间的协作。

  协作型CRM系统的好处

  1、帮助保留现有客户

  协作型CRM系统可以帮助您形成客户的全面资料以及他们对最佳实践的偏好。您将能够通过他们偏爱的渠道与他们联系,并获得最新信息,这是确保客户忠诚度并减少客户流失的可靠方法。

  2、改善客户服务和客户互动

  一些客户更喜欢通过电子邮件进行联系,而另一些则更喜欢通过社交媒体,电话或面对面的联系。很难追踪谁喜欢什么。协作型CRM系统的主要优点之一是,您可以通过正确,最有效的通信平台自动进行联系。

  3、使您的团队更好地工作

  协作型CRM系统将客户交互信息集中在一个地方可以使您的组织变得更聪明。团队成员将能够实时访问单个案例文件。减少了面对面会议的需要,并且消除了错误和冗余,因此服务成本也降低了。

  4、跨团队客户数据可用于多渠道互动

  您的客户通过多种渠道与您互动。借助协作型CRM系统,您可以合并来自所有沟通渠道的数据,并将呼叫中心活动与其他业务联系起来,提供超越任何单个部门或团队职能的互动。

  协作型CRM系统的功能组成

  1、互动管理

  通过在整个团队中共享客户信息,您可以建立联系他们的最佳实践,并确保一致,优质的客户互动,通过在整个组织中同步数据。

  协作型CRM系统使用共享的对话界面,因此不同部门的角色可以与客户沟通并彼此私下交流客户信息,以回答问题和解决问题。

  2、渠道管理

  渠道管理就是要在各个渠道中最大化客户满意度并优化客户体验。机器学习和AI,自动化以及数据分析可以帮助您了解数据的含义,并且您可以为各个团队成员安排职责,并使团队在任何给定渠道中的活动合理化。它可以帮助他们使用首选的互动渠道更有效地接触客户,同时,改善了渠道互动,以最大限度地提高客户满意度和忠诚度。

  协作型CRM系统可以帮助您管理与客户的关系。当有新客户加入时,您的销售团队会在其联系人资料中共享该客户的偏好,目标和任何其他信息。在与每个客户互动之前,使所有团队保持一致并保持最新状态,这为人们提供了更好,更个性化的体验。过去,您的客户不得不使用您首选的沟通渠道;在当今的商业环境中,卓越的客户服务要求使用他们选择的交谈方式。

  3、文档管理

  如果您的团队需要访问合同、技术文档或建议,那么,协作型CRM可以提供帮助。带有文档管理系统的CRM可以帮助保持每个团队的每个文档井井有条。您无需搜索办公桌或麻烦财务团队来寻找价格协议——一切都在一个易于导航的地方。

  除了与客户沟通外,文档管理还包括客户记录,例如提案、合同和服务水平协议(SLA)。它还关联了技术和其他支持文档,可帮助创建客户自助服务门户。

  协作型CRM系统为其知识库功能提供性能指标,以提高客户支持效率。知识库的指标包括总访问者,访问和查看文章的次数,以及在文章上花费的平均时间,通过允许用户编写自己的知识库文章,对文章发表评论并对它们进行评分,从而实现了更为协作的信息交换。

  选择合适的协作型CRM系统

  找出并选择最适合您公司的CRM可能是一个挑战。节省您的时间来研究CRM功能。

八骏协作型CRM系统不仅价格合理,而且涵盖了大多数公司需要的功能;根据贵公司客户生命周期的特定过程和阶段进行定制;掌握潜在客户,因此您可以使用销售管道更快地吸引更多客户;您所有的客户,潜在客户和员工数据都被一起提取和分析,实现销售绩效,客户满意度,销售渠道等综合管理,

  也因此您可以做出更好的业务决策;您几乎可以自动化与您的潜在客户和客户相关的任何事情,视觉和高级规则引擎使业务主管可以调整协作型CRM以简化工作流程。团队协作–使您的团队专注于为客户服务并保持联系。安全的即时消息传递,视频会议和实时聊天传输可保持较高的生产率,而不会引起社交媒体的干扰。

  

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