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CRM客户细分怎么做?

CRM资讯· 2022-09-21 08:03:01 101

不同客户为企业带来的价值是不一样的,同理,不同的客户需求和对企业的预期也不尽相同。如果您对二八定律不陌生的话,观察客户价值时,也可以发现20%高净值的客户能够带来企业80%的利润。作为企业及销售人员,可以对客户细分,提供差异化服务,提高销售业绩和利润率。

客户分类

客户分类跟进的好处: 

八骏CRM可以帮您将潜在客户/客户分类,确定交叉销售/追加销售的营销方案,对不同客户群开展具有针对性的营销活动,提升客户留存实现更多的投资回报。  

1.通过评分更好地确定线索跟进优先级  

       您可以根据您定义的标准为潜在客户打分,确定潜在客户跟进的优先级。假如您认为某个行业的线索是您跟进的重点,或者某些展会上获取的线索更有价值,就可以给此类线索分配更高的分数,并优先跟进这些线索。

2.使用标签轻松查找正确记录

        关键字标签让客户记录的细分和搜索更加高效。使用关键字标签可以记录线索来源、所在行业或您希望使用的任何自定义细分条件,让您轻松分组并快速找到某类客户。

3.区域管理让销售更进一步  

        根据地理位置、产品线或自定义的区域,组织销售团队与客户开展沟通。区域管理帮您更好地分享客户信息,合理分配资源,设定销售目标,实现出色的销售业绩,并给客户提供优质服务。

如何实现客户细分

在客户细分方面,传统手段进行客户细分十分繁琐,可能要对照各种表格、统计数据,这样不仅消耗过多的时间和精力,而且统计结果还不一定准确。

现在,借助八骏CRM系统,就可以轻松实现客户细分,做好客服细分工作,针对客户需求,提供优质的产品,精心的服务,获取更多的商机,促成更多的交易,提升客户价值。 CRM客户细分怎么做,我们如何对客户分类管理?

客户价值细分

        CRM客户关系管理系统可以对潜在或现存客户的信息/特征进行整理分析,这些信息是多维度的。此外,企业还可根据自身需求添加自定义字段,在开发、维护客户的过程中不断完善客户信息,形成对客户的全面认知,更具针对性地开展业务。

不仅如此,通过CRM系统能够详细看到订单信息,包括下单时间,购买的产品、成单价、购买频率等等。这些数据统计能够帮助企业判断客户价值,结合消费金额和消费频率,可以从总体上将客户划分价值区间,从而提供不同的服务。

客户需求细分

        CRM系统的各模块既相互独立又相互融合,企业可以进行交叉数据分析。例如,可以根据CRM系统中的跟进记录、订单记录以及回款记录等,推测目标客户群对产品的需求和购买规律:客户需要什么、客户购买了什么、购买的频率是什么等等……从而判断客户的需求状况,以及他们的需求是否被满足。

开展针对性推广和维护

        进行具有针对性的客户细分后,就要开始进行针对性地维护了。

首先,可以根据订单金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群三类;

接着,根据购买情况得到购买周期、了解其最大的需求;

最后,进行不同价值区间的客户的基本特征分析。

根据分析结果,企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构,进行针对性的客户开发与维护,从而提高转化率。

借助CRM客户关系管理系统进行客户细分,是企业维护客户,提升利润的重要选择。有效地识别客户价值,并且能以最快地速度响应,为其提供针对性、差异化的服务,才可以在最大程度上留住客户,充分发掘客户的价值,创造更多的利润。

     假如您正在考虑CRM系统,不妨联系我们,我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。八骏科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益!为了感谢新老客户的支持与关注,八骏科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!

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