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CRM如何理解,企业怎么运用CRM软件系统?

CRM资讯· 2022-09-13 08:09:01 42

CRM作为当前企业最热门的管理软件之一,接触并理解CRM概念可以通过CRM的功能、CRM作用以及行业方案及运用来学习了解。

什么是CRM系统软件?

CRM是Customer Relationship Management的缩写,即客户关系管理。它是以信息技术为手段,使企业在市场营销、销售管理、客户关怀、客户服务与支持等经营环节的信息,有序、充分、及时的在企业内部和客户之间流转,实现客户资源的最大化利用。

CRM软件常见功能

CRM软件功能因不同品牌,不同行业方案而有所不同。以下是专业的CRM管理系统8大核心功能

客户管理我的客户自己或下属的负责的客户,增删改查导入导出分配共享查重等基础功能;分渠道和终端
我的联系人自己或下属的联系人管理,功能类似我的客户
公海客户未及时跟进或成交的客户自动流入公海,可对公海客户进行分配或领取
销售管理跟进记录客户联系记录,支持定位签到,下次联系提醒
日/周/月报自动生成销售日报、周报、月报,可设置审批流程
协同任务发起部门协同流程,寻求其他部门人员协助
销售商机送样管理样品订单及审批,样品归还,样品转销售合同,样品台账
商机报备登记客户采购机会的项目,可发起审批流程,围绕机会进行跟进和协同
商机产品登记和统计需求的产品,产品需求可作为采购或生产的计划参照和商机预测
商机角色商机决策者、关系人员信息,推进与这次人员的关系,以促成成交
竞争态势参与此次机会的对手信息,优劣势,便于制定竞争策略
销售报价记录报价历史,可设置报价审核流程,跟进报价结果
商机漏斗自定义商机销售推进阶段,生成漏斗图,便于分析和推动商机走向成交
合同管理销售合同报价可转为合同,录入合同基本信息并存档,生成回款计划;统计汇总销售业绩
合同明细销售明细一览表,呈现合同每一个产品的发货等执行进度;生成合同台账、对账单等
销售发货发起发货通知,审核,记录实际发货情况、物流信息、收货登记等;
销售收款记录合同收款,制定收款任务和提醒,统计汇总收款业绩
销售发票发起开票请求,记录发票号及快递号,统计汇总已开票未开票,开票提醒
合同任务为合同发起外购、研发、生产的协同任务
服务支持服务工单发起服务工单,问题反馈等,工单流程审核及派发
服务记录工单执行记录,上传验收单据或图片,记录服务费用
服务回访对服务进行回访和评分,收集客户意见建议
竞争管理竞争信息竞争对手在各个客户或商机中的竞争情况汇总,分析竞争态势
竞争对手竞争对手基本信息维护
竞争产品竞争对手产品情况信息维护
目标管理目标设定按月、季、年设置开发新客户数、新商机数、销售额、收入、回款额、预算等
目标达成自动跟进目标完成率,进度异常预警

引申阅读:CRM功能清单

CRM软件的作用有哪些

CRM系统能够帮助企业管理和客户之间的关系,它能够采集、存储和分析客户的信息并加以利用,帮助销售人员与客户的沟通,挖掘客户的需求并加以满足,提高客户满意度,更大程度发挥客户的价值。

1、寻找新客户,维护老客户

2、集中管理客户资源,防止客户流失

3、提高客户忠诚度和满意度

4、降低企业营销成本

5、了解销售目标完成情况

CRM行业方案及运用

CRM几乎在各个行业中都能被加以运用:

B2C:教育、金融、医美、餐饮等

B2B:制造业、贸易行业、高科技、医疗、企业服务等

具体可参考八骏CRM行业解决方案中在等行业的运用及案例。

CRM解决方案

引伸阅读:CRM行业解决方案

我国企业数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥,CRM市场迎来有利发展机遇。截至2020年底,中国CRM市场营收规模14亿元,复合增长率5.5%;预计2021年CRM市场营收规模达22亿元。

随着企业对市场和竞争的认识进步深化,对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索,相信越来越多的企业会采用CRM系统来增强自身竞争力。

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CRM是什么意思,CRM软件系统的运用

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