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Salesforce解散中国团队,国产CRM为什么打赢这场仗

CRM资讯· 2022-08-14 08:03:01 70

  全球SaasCRM老大salesforce于近日宣布解散中国团队,包括大陆和香港区共计60-70人,这也意味着,在与salesforce的竞争中,国产CRM软件赢得了中国企业的更多认可。

  Salesforce进入中国市场已有18年的历史,一方面Salesforce价格高昂,国内能够承受的企业占比很少,另一方面,Salesforce难以落地国内企业的管理体系,这就造成了Salesforce在中国的“水土不服”。

salesforce

  Salesforce在中国市场营收一直不高,即使整个亚太地区收入,在巨头的整体大盘中占比不到10%。根据这家巨头的2023财年第一财季报告,Salesforce在亚太区域的收入为7.02亿美元,占整体营收的9.47%,且主要的增长来源在澳大利亚市场。

  国产CRM为什么能打赢这场仗,我们分析有2大原因:

  1、中国企业付费能力弱

  继360免费杀毒软件大战付费杀毒软件获得成功之后,国内很多企业都以免费为噱头,抢占市场。企业应用软件也不例外,中国企业培养了不愿意为软件花钱的习惯,CRM的境遇也是如此。

  不管是免费CRM,还是开源CRM,在中国都很受欢迎。

  对比Salesforce一个账号一年大几千的费用,国产CRM软件即使付费,价格也低很多

salesforce报价

(来自Salesforce官网的产品定价)

国产CRM价格

(来自八骏CRM官网的产品定价)

  2、定制化需求多

  中国企业并不乐意于服从一套软件的管理,CRM应当匹配企业的管理体系,并随之调整,这是国内企业上CRM软件的共识。

  Salesforce不管是开放的应用平台,还是定制服务,都需要付费,且成本高。

  除此之外,定制开发需要实施服务,Salesforce团队在中国的实施能力显然没有得到认可。

  尽管Salesforce解散了中国区域团队,但中国企业想要使用Salesforce依然是可以的,只是难度会更大,没有本地服务团队意味着服务成本高,产品“汉化”能力弱。

据2022年的数据统计,中国在册企业数量有4400万,而CRM的使用率只有10%;相比之下,美国在册企业数量是2200万,而CRM软件使用率则高达71%,中国CRM道路任重道远。

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