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好用的企业级CRM系统4个特点

CRM资讯· 2022-08-12 08:06:01 83

  企业跟企业之间的生意往来,像医疗、装备制造、ICT、贸易、企业服务等行业公司都可以被成为企业级销售

  在CRM系统选型过程中,企业级销售往往会遇到更多阻力。选型者会发现市面上标准化CRM系统很难满足其实际所需,而ERP所主要管理的生产管理、资源管理并不能覆盖到销售端。如何找到合适的企业级销售CRM系统?

企业级CRM

  寻找适合企业级销售的CRM系统要先从企业级销售的销售特征出发,由于B2B企业销售周期长、订单金额大、实施/服务流程相对复杂等特征,企业级CRM也具有较强的特点

  1、个性化的业务流程

  从各类记录表(客户、联系人、商机、报价、订单、售后服务等)开始,到各类业务审批(如:报价审批、特价审批、订单审批、样品审批等等),B2B企业所在的行业不同、内部的管理方式不同,就会有不一样的需求。

  标准CRM字段的变更灵活度不强,不太涉及审批流程,更适合标准化作业,无法满足B2B企业的深度需求。

  适合企业级销售的CRM系统要具备表单字段、数据联动的灵活调整能力,同时需要为不同表单设置流程的功能,还需要充分适应流程变动的灵活性。

  2、弱化销售人员的监管

  移动CRM关注的销售过程管理,如定位考勤、轨迹跟踪不是企业级CRM的重点。这类销售过程管理的需求因各行业业务场景、各公司的管理理念的不同,企业诉求不一样,但它们不是企业级CRM系统的重点功能。

  企业级CRM的重点在整个售前销售过程、售中报价/合同审批、订单处理、售后实施安装、服务支持等,是系统化、数据一体化工程。

  3、更关注客户和售后服务

  B2C追求短、平、快,B2B需要慢慢打磨与客户的关系。因此,企业级CRM更加细化客户管理。市场部、销售部、客服部等不同部门可以充分利用,共享客户基本信息,及时同步各维数据。是企业围绕客户的综合业务软件。一个订单的获取通常需要至少8~10的沟通和访问,每个客户的关注点是什么;合作客户需要实施部门的全力服务,售后部门的及时响应...每次接触记录,都需要记录涉及的人员、费用、产品(样品)和服务,以便对客户/项目进行综合分析。

  4、更注重数据安全

  由于B2B领域订单量大,竞争对手多,企业级销售更注重数据安全。企业级CRM需要强大的加密机制,通常采用私有化部署的方式,在企业自己的服务器(云服务器)上部署软件和数据库,不参与企业数据管理,消除CRM厂商人为泄露数据的风险。

  八骏CRM系统是一个专业的企业级CRM系统,从客户、商机、合同、支付、项目到售后工单的全业务环节管理,以业务场景匹配和销售业绩增长为核心,为企业级销售行业提供有针对性的CRM解决方案。

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