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CRM软件系统企业如何运用?

CRM资讯· 2022-08-02 08:06:01 62

  此前,我们介绍过CRM软件系统在各行业中的运用CRM软件系统是企业营销、销售、服务为一体的信息化平台,能为企业构建一套行之有效的客户关系管理体系,是当前企业提高客户满意度、提升业绩和团队管理效率的重要工具。当您意识到CRM软件系统的价值后,您需要考虑的是对您的企业而言,CRM软件系统如何运用呢?

crm软件系统 运用

  一、建立统一化的360°客户档案中心

  1、数据共享,减少企业内部的信息差

  不仅可以提高团队的协作能力,还能真实有效的提升客户体验从而提高客户满意度。

  试想,客户所能接触到的任何一位公司员工,都能对客户的“前世今生”喜好诉求有全面了解,不论是服务还是提供方案,都将更易获得客户的认可。

  2、自动执行判重机制

  不论销售人员主动查重与否,CRM软件系统都能够自动判重,解决抢单撞单现象,避免团队的内耗。

  3、查询更快捷

  不论是过去的电子表格还是邮件、社交软件等方式,都没有一个能像CRM软件系统这样快速、精准的锁定您的目标信息。

  引申阅读:CRM信息查询的四大途径

  二、便捷易操作的销售管理工作

  销售人员日常工作即开发客户、跟进客户、转化客户、收集客户意见等,在CRM系统中,销售人员即可完成所有的工作;

  销售管理层可以通过CRM的权限设置,分配资源,了解团队人员的工作情况,处理审核销售的各项业务申请;

  常见的运用有:

  1、拜访签到

  2、自动化周日报

  3、销售数据分析

  4、销售协同,联合跟进

  三、业务协同工具

  做业务不是销售人员单打独斗,尤其是B2B行业。

  如果将赢得客户比喻为在激烈同行竞争中的争夺战,那么冲在一线的销售人员需要后面的产品、商务、服务甚至领导层提供弹药。

  例如项目型销售,对每一个项目都需要跨部门的协同,销售人员挖掘客户需求、竞争对手信息,技术支持部门制作解决方案……

  CRM软件系统是业务协同的最佳平台,基于客户的所有交互信息,沟通变得简单,效率将得到极大的提升。

  四、合同订单管理平台

  对于不同等级客户、销售人员、产品等设置不同的价格策略,在CRM系统中即可针对客户、项目发起报价,在线生成报价单或发起报价审批;历史报价永远跟随客户,无需担心价格混乱等问题。

  报价转合同,合同与订单、收款、发票及发货、退货等关系复杂,在CRM系统中可以轻松管理。

  也可打通ERP,实现业务闭环。

  五、企业BI大数据分析平台

  整个公司的团队成员都可以从关键数据的直观可视化中受益。某些仪表板(如任务列表)是为个人制作的。其他的,例如活动绩效报告,由整个团队共享。

  在 CRM数据看板中发现最大价值的群体包括销售、营销、支持和最高管理层。

  八骏CRM系统丰富的数据分析功能和数据大屏,为不同角色用户提供不同的数据分析内容,八骏的CRM数据看板可以让您更好地了解您的绩效、改进决策并帮助您预测未来的销售。

  引申阅读:CRM数据看板是什么,CRM仪表盘谁需要?

  CRM软件系统的运用很广,本文仅列举其常见的5个运用场景。不同行业的销售模式不同,不同企业的销售管理策略也不一样,CRM软件系统不应该模板化,而应当贴合企业实际需求。

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