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什么是CRM数据库,CRM数据库的好处有哪些?

CRM资讯· 2022-07-31 08:09:01 125

  成功的企业建立在牢固的客户关系之上,企业需要360°管理客户生命周期,您需要一个CRM数据库来简化您的销售和营销流程并建立更好的客户关系。

  本文将讨论CRM数据库以及它的好处

  什么是CRM数据库

  客户关系管理 (CRM) 系统是用于在整个销售周期中管理和增强与客户和潜在客户的互动的技术解决方案。 整个企业都可以从CRM中受益,尤其是在营销和客户支持团队中也很受欢迎

  1、CRM数据库是存储在CRM中的联系人信息的集合

  可能包括客户姓名、职位、位置、联系信息、联系历史记录、潜在客户评分、订单历史记录、社交资料、兴趣或您收集的任何其他数据。

  2、CRM 和CRM数据库有什么区别?

  “CRM”和“CRM数据库”经常互换使用,但术语有不同的含义。CRM数据库只是您的CRM系统的一个组成部分——一个必不可少的组成部分。

  CRM数据库与CRM的其他功能交互。

CRM数据库

  CRM数据库对您的业务的好处

  1、集中您的数据

  拥有一个集中的 CRM数据库可以让您快速访问与您的业务互动的任何人的信息。不再有数据孤岛——销售团队知道客户是否曾经打开过支持票或点击过营销电子邮件 CTA。

  2、永远不要忘记交易

  如果没有一个有组织的系统,一些联系人可能会在进入合格的潜在客户阶段之前就掉出漏斗。

  将您的所有交易信息保存在CRM数据库中,可以轻松监控您的交易和管道、对潜在客户进行评分、跟踪任务以及自动化联系人管理。

  3、做出更好的预测

  存储在CRM数据库中的所有信息和历史数据都可以帮助您做出更好的预测。这有助于您的团队优先考虑他们可以赢得的交易。

  假设您的目标是进行更多交叉销售。您可以使用CRM来确定数据中心中哪些现有客户最有可能购买第二种产品。然后,您可以自动将它们添加到目标电子邮件列表中,并分配您的团队成员进行联系。

  4、以远程方式实现团队业务沟通

  如果您的企业在新冠后将继续拥有远程工作的方式,那么CRM数据库可以帮助不同地点的团队成员保持联系。

  基于云的CRM解决方案确保每个人都可以访问相同的信息,无论他们身在何处。

  许多公司已经意识到这一点。与主要在办公室工作的人相比,远程工作人员使用CRM的可能性要高出8个百分点。不在家工作的人也更有可能使用电子表格或铅笔和纸来跟踪销售情况。

  5、自动化销售流程

  CRM平台可自动执行日常任务,例如管理您的联系人列表或将任务分配给团队成员。自动化这些工作流程让您有时间专注于真正重要的事情——建立客户关系。

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