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如何减少客户流失?

CRM资讯· 2022-11-16 08:41:46 65

 客户流失并不是我们乐意看到的,如何减少客户流失是每家企业关注的问题。我们罗列了十个有效的避免客户流失的方法,您可以结合企业实际情况,进行选择并加以利用,落实到企业管理中。

减少客户流失

  1、资源向您最好的客户倾斜

  重视您的头部客户,哪些对您的业绩产生大的影响,或者在行业内知名度高的客户。将他们列入您的大客户管理计划,提高他们的满意度,集中资源避免他们的流失。

  2、主动沟通

  不要等客户找我们,而是提前介入提供产品或服务支持,留下随时能联系到我们的微信、电话等,方便客户随时获得帮助。

  3、为您的新客户定义路线图

  为了简化用户的使用,设置新的客户使用流程或路线图以指导新客户了解您的产品或服务的特性、功能和流程会很有帮助。这种方法可以更轻松地管理客户期望,同时让您完全控制呈现更多信息的速度。

  4、提供奖励

  客户合同到期前,通过为客户提供一些特别的东西——促销、折扣、忠诚度计划等,让他们有理由留下来。

  5、经常寻求反馈

  主动回访,主动询问使用情况,听取反馈意见,让客户感受到意见被重视,且会对未来产品升级能产生影响。

  6、在发生流失时分析流失

  我们没有办法完全避免客户流失,当客户流失发生时,我们能否及时响应并第一时间分析流失的原因?

  使用八骏CRM系统在这方面会有所帮助,利用流失的客户(和满意的客户)来预测客户满意度和客户不满意的关键原因,这样您就可以在客户流失之前与客户互动并挽救关系。

  7、保持竞争力

  随着新技术进入您的产品领域,客户的需求将不可避免地发生变化。保持您的产品或服务处于领先地位很重要,为确保您的竞争对手不追赶您,请记下他们的客户成功计划,重视您的客户成功和支持工作。

  8、提供卓越的客户服务

  提供出色的客户服务是在竞争对手中脱颖而出并减少客户流失的好方法。适当给服务支持人员提供

  9、围绕您的客户创建一个论坛

  当您创建一个论坛时,客户往往会保持更高的忠诚度,这将减少他们在出现问题时流失的可能性。

  10、为您最有价值的客户配备客户成功经理

  设置客户成功经理岗,为客户提供有关如何充分利用您的产品或服务的提示。此外,他们是您重要客户的主要联系点,因此他们可以直接与某人联系,而不是等待一线客户服务代表。

  结语

  流失确实会对您的业务造成影响,除非是那些企业放弃的客户。通过应用我们上面概述的技巧,重新规划您公司的客户忠诚度计划,减少客户流失。

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如何减少客户流失

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