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CRM工作流程是什么,有什么好处?

CRM资讯· 2022-11-26 12:15:36 108

  什么是CRM工作流程?

  CRM工作流是完成任务、项目或业务流程所必须执行的一系列步骤,过程中的每一步都会让您更接近您想要的结果。您可以使用CRM工作流程来管理售前、售中、售后环节中的各种业务流程,例如:

  DM营销邮件自动触发

  客户支持(包括客户服务电子邮件)

  销售支持

  发票

  潜在客户管理

  购买过程

  管理销售漏斗

  管理客户投诉

  CRM工作流程

       有了工作流程,您的团队易于管理,那些繁琐、重复的工作将大幅减少,且您可以在一个CRM平台可视化整个过程并实时跟踪结果。

  CRM平台作用于企业不同部门的客户关系,从营销、销售、客户服务到产品设计,您可以简化整个企业的流程。

  展开而言,CRM工作流程有三大好处:

  1、自动化任务

  使用CRM,您可以自动化部分销售、营销和业务流程。

  自动化(有时称为工作流规则)是由客户操作触发的活动。例如,当客户从您的网站注册后,自动化会立即向他们发送一封欢迎电子邮件。

  并会触发您的CRM线索分配,以自动向销售人员发送消息,提醒销售代表进行客户跟进。

  因为通过自动化,您可以减少在重复和平凡的任务上花费的时间和金钱。因此,您可以将这些资源分配到其他地方。

自动化流程

  2、监控客户旅程

  CRM平台可让您密切关注从最初接触到转化的客户旅程。您可以实时查看每条新线索、销售代表电话、订购、支持查询和客户投诉。

  这种洞察力使您可以更好地了解客户如何完成销售渠道。您可以跟踪工作流程的每一步,以查看进展顺利以及可以改进的地方。因此,您可以根据潜在客户的需求和期望定制客户旅程。

  有了这些信息,您可以查看购买流程,让客户更轻松地向您购买,从而降低购物车放弃率。您的客户获得更好的体验,您更有可能获得销售。这是双赢的。

  3、访问客户数据

  超过 50% 的企业表示他们缺乏更好地了解客户所需的数据。

  使用CRM平台可以解决这个问题,借助合适的CRM,您可以访问有关销售、绩效和客户行为的各种报告和分析,这些信息使您能够更好地了解您的客户和整个市场。

  八骏CRM是一款智能的,可灵活设置工作流程的CRM,它贯穿客户全生命周期,在售前、售中、售后各环节实现部分自动化,节约用户时间、缩短销售周期,提高客户转化率、提升业绩的同时提高客户满意度和忠诚度。


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