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如何用CRM做好客户资源沉淀?

CRM资讯· 2022-07-06 08:09:01 107

  在严峻的经济形式下,不论哪个行业,拥有客户资源都将是一大优势。客户资源对于销售人员而言,就是业绩的保障,没有足够的客户资源出单是侥幸,无法实现持续签单。对于企业而言,客户资源的积累是占领市场、打造销售团队的基础。我们在提倡企业信息化转型的同时,需要明白如何用CRM做好客户资源沉淀?

CRM客户资源管理

  1、销售线索及时分配、转化及分析

  使用CRM系统管理销售线索,可以实现实时分配销售线索,及时提醒CRM用户跟进,判断销售线索及时转化跟进;

  通过CRM客户管理软件的数据分析,发现更具投入产出优势的获客渠道,加大这些渠道的投资。

  2、利用好公海池,激活团队的客户资源

  启用公海池机制,避免客户永远集中在老销售手中,一则再厉害的销售也无法跟进超额的客户,长期留存在老销售手中的客户资源是一种浪费;二则形成一套行之有效的客户跟进规则,提高每个销售的积极性。

引申阅读:CRM公海池是什么意思?

  3、实时更新客户画像,帮助销售识别目标客户

  不同产品线、不同区域、不同时间段,其客户画像也会有差异,使用CRM客户管理系统的企业可以实时掌握最新、最有效的客户画像,了解目标客户的特点。

  对销售人员而言,明确的目标客户特点可以帮助其开发客户、分类客户,提高客户转化率。

  对企业而言,掌握客户画像有利于产品分析、市场分析,帮助制定相关的经营决策。

  4、共享客户资源,做好客户服务,提高客户满意度

  企业内部跨部门共享客户资源能够减少沟通成本,同时提高企业的服务质量。如,当服务人员初次接触客户时,能够很清楚该客户的喜好、关注点(核心需求),那么在提供产品或服务时就更能抓住客户,提高客户满意度。在售后服务环节更是如此,减少客户的沟通成本将对客户体验有很大的帮助。

  5、客户资源回收、分配,避免客户流失

  人员流动不可避免,使用CRM系统的企业在面对销售人员离职、转岗时,能够一键回收客户资源,进行再分配。避免数据流失,也提高客户转交的效率,减少客户流失的可能。

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