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构建B2B企业数字化客户关系管理

CRM资讯· 2022-06-30 08:06:01 90

  获客难是B2B企业级产品销售正在面临这样的困境,加之疫情的影响,这两年B2B行业面临增长困境达了顶峰。B2B企业迫切需要利用数字化方式重建与客户的关系管理方式,转变销售和服务模式,打造更智能、更便捷的客户体验,八骏CRM系统是B2B企业数字化转型很好的解决方案:

数字化客户关系管理

  1、做好客户分群,精准营销

  精准营销Account-Based Marketing是营销活动发展的必然趋势,当我们把客户精确分离出不同群体后,自然而然地会想把客户群体的特征放大,更精准地找到可转化客户。

  因此,企业要做好客户群体的精细划分,关注客户的整个生命周期,对其产生的价值进行总结分析,精确判断哪一类客户值得深入挖掘,从而找到最适合的营销目标。

  利用CRM,不论是新客户还是大量的企业存量客户,可以用模型和算法来分析呈现客户群体的特征及潜在目标客户群体。

  2、整合全渠道数据,找准客户决策关键点

  在销售线索Leads的管理与转化过程中,数据整合非常重要,对后续一切营销动作的效果都会产生影响。

引申阅读:CRM如何管理销售线索(Leads)?

  B2B企业整合全渠道的数据后,通过数据来分析影响客户的关键节点,再优化这些节点提升最终转化率。不同渠道的数据整合方式也不尽相同,企业需要具体问题具体分析。

  3、自动化,缩短业务周期

  销售工作比较繁杂,不容易把控每天的工作内容,销售本身也没有统一的工作方法,在日常工作中,常常因为整理一些琐事浪费很多时间。使用八骏CRM销售软件可以简化工作内容,让许多琐碎的工作内容都能用工具帮助梳理解决。这样销售能有更多的时间考虑跟进客户、思考销售应对策略等。

引申阅读:CRM销售自动化如何简化销售工作?

  4、智能售后,提高客户满意度

  多渠道入口,让客户的反馈意见随时能够送达;设定售后工单流程,不同类型的问题由系统自动分配,实时提醒处理,缩短售后处理的时间,及时提供客户支持。

  构建数字化客户关系管理的过程,一定是漫长而艰难的,但成功应用CRM客户关系管理系统后,B2B企业能够清晰地感知客户所想、所需,就可以集中力量攻克高价值的客户及项目,即降低了营销成本、又增加了转化成果的效率,相信这对于每个B2B企业来说,CRM系统都将是超值“投资”。




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数字化客户关系管理

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