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企业CRM软件客户数据管理的作用

CRM资讯· 2023-01-25 05:22:10 124

  有相当比率的企业在管理和战略决策时依赖直觉而不是客户数据。不停变化的市场表明了以客户为中心的趋向和格局,CRM系统能够协助企业更好的使用客户数据并发挥作为,使用企业CRM软件管理客户数据可以实现:

  一、使用CRM系统采集数据

  不管潜在客户来自于哪种渠道,B2B企业都能够使用CRM在销售周期的各个阶段采集重要的客户数据,这包含与客户在不一样阶段的沟通记录,客户的特点与喜好,联系人战略决策关系、关注的产品、报价、销售合同和流程等。

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  这些数据生成的360度客户视图(引申阅读:如何用CRM构建360°客户视图?)能够协助企业带来个性化的体验。由潜在客户到成交客户的流程中,您都能够使用CRM记录大量的与客户相关的有价值的数据。

  二、将数据用于销售自动化

  客户数据有效的提升客户销售人员的工作效率。

  当企业在使用CRM时,如果有目的的整理客户数据并将之和现有的业务标准关联,那客户将能大大简化销售人员在管理客户和进行销售活动中的实际操作。这些CRM中关于客户数据使用的特点将有利于销售人员从繁杂的事务中摆脱出来,进而有更多时间和客户在重要环节进行互动。

  使用CRM来管理客户数据,能够协助B2B企业的商业战略决策提供根据,还可以提高销售团队的工作效率。

  二、给予客户个性化感受

  根据沟通历史记录进行的个性化的沟通和业务对接,让沟通变的更高效率。这显然会让客户感觉被重视,而且节省了客户的时间。

  但实际上,销售人员凭记忆不可能记住每个客户的过往的细节,使用CRM的客户视图来组织自己的沟通內容,在长期的客户跟进沟通场景下发挥了巨大的作用。

  三、将数据转化为观察力

  500名B2B行业高管中只有43%的人确定他们企业的数据“得到很好的整合、直观的呈现和合理的分享”。也就是说,仍有大部分企业不能吸收和使用这些数据来得到观点,更别说将数据用于体验和销售流程的改善。

  如今,大企业开始尝试使用使用AI人工智能来搭建决策系统,高端分析引擎能够将数据与已建立的客户行为模式相匹配,用于从原始数据中获取有价值的信息,进而协助企业建立更睿智的销售流程。

  关于中小型B2B企业,不能适应这类的数据规模和成本,因而一个集成商务智能的CRM系统更有利于中小型企业使用客户数据来建立合理,简单的销售流程。

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