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客户档案管理用什么软件?

CRM资讯· 2022-06-14 15:32:00 54

  当供大于求,买方市场形成之时,客户档案管理就出现了。不论是B2B企业级销售,还是B2C面向个人的产品、服务的销售,客户档案记录客户的基础信息、沟通情况、消费记录、售后意见等。从最早的本子+笔,到后来的EXCEL表格,到如今专业的CRM管理系统、会员管理系统的普及,这就是客户档案管理的升级革新。

客户档案管理用什么软件

  考虑到CRM管理系统或者会员管理系统都是收费的,很多企业还是会沿用传统EXCEL表格记录客户档案的方式,但这种方式不应当作为新一代企业的客户档案管理方式,其原因有:

  1、数据无法共享,难以实时更新

  2、表格已丢失,难整理

  3、没有权限的管控,人员流动极易带走客户资源

  4、团队之间业务撞单频发,不利于团队建设

  5、数据分析能力弱,对市场敏感度不高

  6、对销售工作帮助不大,纯记录和查看

  使用CRM管理系统来进行客户档案管理,可以规避以上问题:

1、在一个平台上实现全公司各部门的数据共享;

2、灵活的权限设置,让客户数据获得保障;

3、CRM还能作为强大的销售管理工具,执行销售管理策略

如:销售目标管理、销售计划与执行管理、公海池机制、销售行为管理、销售日程管理等;

  当所有的客户档案信息与销售行为、订单信息、产品信息、售后情况等关联,利用CRM管理系统进行数据钻取,获得各类数据分析报表,对企业锁定目标客户、未来市场、管理团队等都有巨大意义。

毫不夸张的说,CRM管理系统是目前最佳的客户档案管理软件。八骏CRM除了标准版CRM,还提供强大的高级版CRM,支持按行业、按需求选配,功能适合易上手,性价比高


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客户档案管理

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