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客户信息管理系统需要具备哪些功能?

CRM资讯· 2022-06-15 08:03:01 116

  我们在前面有讲到客户信息表模板,本文继续讲解一下,专业的客户信息管理系统需要具备哪些功能?这些功能分别有什么作用。为什么企业不用便宜简单的EXCEL表格管理客户信息而是用CRM管理系统?

  首先,客户信息管理系统因不同行业、不同品牌供应商,其功能模块是有所不同,核心都是基于客户,围绕客户的业务往来进行跨部门业务管理,它在(1)客户关怀(2)客户生命周期和客户终身价值(3)关系营销中实现自身价值。

  今天我们就来看看CRM客户管理系统的核心是什么,记忆CRM客户管理系统对企业的作用有哪些

客户信息管理系统

  首先客户信息管理系统正确的概念是CRM,即客户关系管理系统(引申阅读:CRM是什么意思?)CRM的框架及范围和核心模块:

  CRM的框架:了解客户,识别客户,互动提升价值,以及最后相互依存进而建立关系。

  首先是了解客户,如果你连客户的名字及工作单位,社会身份都不知道,根本不可能完成了解客户的任务。而全面细致的了解客户是建立在一个专业且广大的数据库里的,而这只是CRM给公司提供的便利之一。

  其次是识别客户,在了解客户之后,企业必须能识别客户,让每一次的交易都不是孤立的行为,而是前一次互动的延续。

  之后分别是互动提升价值和相互依存最后建立关系。互动应该能够给客户带来附加价值,这就要求客户接触点必须与产品和服务供应及交付的系统和流程进行整合。

  最后,当客户对企业提供的服务感到满意时,互动过程会产生附加值,长此以往,客户会对企业产生很强的依存感,进而客户就可以与企业建立稳健关系。

  CRM客户管理系统对企业的多种作用

  实施CRM的目的就是了解分析客户,赢得市场,同时,提高客户满意度,保持良性合作。CRM客户管理系统在一定程度上帮助企业实现了诸多的方便和便利,让企业的流程简化,效率提高,并且针对不同阶层的使用人员都有不同的信息反馈,让企业上下各司其职,提高转化率,共同为企业的发展贡献力量。

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客户信息管理系统功能

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