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CRM如何解决客户流失问题?

CRM资讯· 2022-06-07 08:06:01 247

  销售业务员抢单、撞单现象不断?人员流动性大,担心客户资源流失?

  当然是用CRM系统拉!

  销售的门槛不高、流动性大,这是大家普遍的认识。对于掌握了大量客户信息的销售人员,客户被打包带走的现象很常见。

  CRM系统如何防止销售人员带走客户资源?实际上,不仅可以管理客户与企业之间关系的工具,还能在一定程度上会对销售起到监管作用。使用CRM系统可以帮助企业解决一些常见的销售管理问题,它是如何发挥这些作用的?本文将详解这个问题:

客户资源流失

  1、打造安全的客户信息数据库

  企业担心销售把客户带走。企业内部缺乏系统、安全的数据管理方式,销售人员往往通过微信、邮件等方式零散的汇报客户信息、跟进状态等,当销售人员离职,你很难交接给下一位销售,客户对接出现断层。

  2、客户对企业的认同感

  销售手中拥有最完整的客户信息,于此同时,他是与客户直接接触的人员,往往将客户对公司的认同转移到了对个人。而CRM系统应该作为企业与客户之间的一座桥,而不是挡在企业与销售之间的一条河。

  3、客户忠诚度

  这一点看起来好像无关,但,客户忠诚度应该如何体现呢?

  很多时候,客户忠诚度应该建立在企业产品、服务等一系列综合因素下,会涉及到客户整个生命周期的管理,而不仅仅是私人之间的交情。

  也正是基于以上原因,很多企业才决定拿CRM来作为销售管理工具。

  但您需要注意的是,切莫将上CRM软件演变成管理者与销售之间的一场“战争”——管理者拿CRM来当盾,用来监管销售的行为;而销售则拿CRM来当锅(甩锅),效率降低都是CRM造成的。

  企业实施CRM的目的是什么?

  企业上CRM的初心,应该是为了做好客户资源的管理,通过客户管理系统防止客户流失不是目的,真正的目的应该是获取更多的订单、获得更多的客户、管理客户生命周期从而提高复购率、以及实现不断增长等等。

  上CRM的真正意义,是提高效率,提升资源利用率。否则,这套高昂的CRM或SCRM系统,就只是一副空架子,即不能起到数据安全管理的作用,又不能实现企业客户资源的沉淀与保护。

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CRM如何解决客户流失

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