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什么是客户细分,CRM客户细分的方法及作用

CRM资讯· 2022-11-13 13:13:12 272

  根据“二八定律”,企业80%的收入来自20%的客户,对于这些高价值的客户,企业就可以进行锁定,多分配一些人力和财力来进行维护;而对于中间客户,企业应该充分了解他们的真实需求,开发他们的潜力,争取让他们为自己带来更大的利润;对于低价值的甚至可能会给企业带来负利润的客户,做好基础的服务即可。

  不同的客户需要的服务和对公司的期望是不一样的,这就要求企业对客户进行细分,针对不同的客户群,提供不同的服务

什么是客户细分

客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中,根据客户的属性,行为,需求,偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品,服务和销售模式.

  传统方式下,客户细分十分繁琐,需要对照各种表格,统计各种数据,周期长,而且统计结果不一定准确。但是现在,借助八骏CRM系统就可以轻松实现客户细分

CRM客户细分的方法及作用

  1、客户特征细分

  借助八骏CRM,可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析,这些信息是多维度的,包括联系人姓名、角色、性别、年龄、联系方式、地址、客户编号等基本信息(静态信息),此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,形成对客户的基础认知,然后进行针对性地开发和维护。

  2、客户需求细分

  八骏CRM中的各个板块既相互独立又相互融合,企业可以根据需要做交叉数据分析。根据八骏CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等.

企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律:客户需要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么……从而得出客户的需求状况,以及需求是否被满足。

  3、客户价值细分

  八骏CRM可以详细记录客户的消费记录,打开八骏CRM,就可以详细看到客户的下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值,哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。

结合消费金额和消费频率,可以从总体上将客户划分价值区间:高价值客户、低价值客户、中间客户。而针对不同价值的客户群,企业就可以提供不同的服务。

  4、针对性推广和维护

  在对客户进行了详细地划分之后,就要开始对其进行针对性地维护了。

  首先,可以根据用户的消费金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群组;然后,在根据客户的购买情况得出其购买周期、其需求量最大的产品;最后,再分析不同价值区间和不同购买周期的客户的基本特征。

  根据分析的结果,企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构,并且可以进行针对性的开发和维护;同时,也可以得出高价值客户与中间客户的特征,根据这些特征寻找客户资源,这样就可以提高转化率。

结语

  对企业来说,有效地识别客户价值,并且能以最快地速度响应,为其提供针对性、差异化的服务,才可以在最大程度上留住客户,充分发掘客户的价值,创造更多的利润。所以说,借助CRM进行客户细分,是企业维护客户,提升利润的重要选择。对于疫情影响下的销售团队而言,尤为重要。


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CRM客户细分的方法及作用

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