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B2B企业为什么要用CRM?

CRM资讯· 2022-05-06 08:15:01 243

  随着我国经济的发展,B2B行业的竞争越来越激烈,许多B2B企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。在B2B行业,与客户接触的部门不仅仅是销售团队,还有营销部门、服务部门、售后部门等,使用CRM客户关系管理系统越来越重要,让我们来看看CRM软件给B2B企业带来了什么好处:

CRM对B2B企业的好处

  1、发起有针对性的营销活动

  开展一项广告活动已经够难了,如果有多个产品要推广怎么办?通过B2B CRM系统,企业可以创建高度个性化和自动化的营销活动,以达到目标受众。员工也能够迅速识别潜在客户,并专注于与他们沟通。

  2、客户与联系人的管理更方便

  替代传统Excel表格、笔记本等方式(引申阅读:CRM能不能被Excel替代?  ),CRM使得客户、联系人管理更简单。

  有了CRM系统,员工可以将客户的详细信息上传到数据库,对活动进行优先排序,获得重要电话和会议的提醒。企业可以在系统内存储每一条客户信息,并在需要时提取。

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  3、客户体验效果更好

  B2B企业除了将产品/服务出售给客户之外,还要关注客户对产品/服务的体验,因为口碑与客户忠诚度对B2B企业非常重要。

  在客户全生命周期管理中,将所有与客户的往来数字化,记录在同一个平台——CRM系统中,面对客户的同事可以了解客户全面信息,提供最佳服务,B2B客户关系管理策略将发挥重要作用。

  4、实时报价

  使用像八骏CRM系统这样的强大工具,设置产品价格体系,销售部门能够发送准确和最新的报价给客户。

  一旦发生交易、价格和库存,CRM会立即更新相关信息。因此,不会出现向客户发送不准确报价或做出虚假承诺的情况。

引申阅读:如何在CRM中进行客户报价?    

  5、深度分析和报告

  了解客户的特征、销售人员的工作状态、各区域客户对产品喜好等,可以通过CRM系统的分析和报告功能。

  以八骏CRM为例,它可以帮助员工找出哪些行为能够带来投资回报,准备下一季度的销售预测;发现最适合的销售方式;了解头部客户的分布等等。CRM系统有一个仪表板,显示所有需要的指标和生成准确的报告。

  因此,CRM软件帮助B2B企业了解他们的受众,并优先考虑业务需求。该系统负责数据组织,它确保易于沟通,并致力于改善客户体验。

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文章来源: http://www.mymos.cn/blog/a2178.html

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CRM对B2B企业的好处

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