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CRM中订单跟踪反馈的意义

CRM资讯· 2022-05-05 08:09:01 125

  想象一下,你采购了一批货物,一直没有消息,时间越长是否越焦灼。如果供应商能提供一个平台,让你随时查看订单进度,或者在关键节点能及时通知到你,又或者对接的销售人员能够提前告知你,你对供应商的好感会不会大大提升?

  国内,作为企业资源管理系统的ERP普及率高于CRM系统,大部分企业在ERP中下单,管理订单生产进度等。然而,ERP核心用户是生产部门,对于与客户接触最多的销售人员、服务人员是接触不到的,如何跟客户及时反馈订单状态,如何及时跟进款项?

引申阅读:ERP和CRM的区别有哪些?

  使用以八骏为代表的,可以管理订单的CRM系统软件意义重大:

CRM管理订单的意义

  1、可以打通ERP系统,轻松实现订单管理闭环

  客户订单跟踪管理是现代企业提升客户满意度的重要口径。八骏CRM系统中提供围绕“客户”的售前、售中、售后全部环节的产品、收付款等。

  2、统计分析,锁定重点客户及产品

  对于一些老客户贡献值较大的行业,需要关注客户的下单频率、下单金额的变动、下单产品的变化等。人工统计这些工作不仅耗费精力,还会有很长的等待时间,往往客户被撬墙角之后你再去“关怀”客户是于事无补的。

  3、智能预警

  通过客户订单跟踪管理,每个客户下单异常能够智能预警。通过对异常订单进行预警,用户可以采取相应措施,将帮助企业避免老客户流失、提高畅销产品的生产储备等。

引申阅读:客户采购量趋势分析

  结语

  不是所有的CRM系统都可以深度管理企业订单的,不同行业的订单管理方面有很大的差异,以付款方式为例,有的先收款后发货,有先发货后收款,也有分批收款或者三种情况同存的,如何系统管理客户等级、产品类别等维度下不同订单的管理?八骏CRM系统是不错的选择!

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CRM订单跟踪管理

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