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CRM如何实现客户价值?

CRM资讯· 2022-12-26 03:23:29 178

  好用的CRM系统的功能应该从提高客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度这三个方面展开,去实现客户价值的。针对这三项,八骏CRM系统是如何实现的呢?

客户管理

  一、CRM系统如何提高客户的盈利性

  利润,永远是企业发展与关注的核心问题之一。一个客户对企业的利润贡献有多大,如何提高客户的盈利性,CRM系统的功能能否解答这些问题?

  1、根据历史交易统计客户的利润贡献情况

  要提高客户的盈利性,首先需清楚客户从首次交易以来,其采购的商品对企业的利润贡献有多大。

  在CRM系统中,可以根据客户的历史交易记录,系统会自动收集相关的数据,然后对客户的利润贡献做出分析。可以发现客户前后利润贡献的差异,从而管理者可以有针对性的采取措施。

  2、根据客户利润贡献情况对客户进行分级管理

  只有客户的满意度提高了,就会增加对企业订单量,从而,企业的利润也就水涨船高了。

  当企业客户群比较大的时候,企业可能没有精力平等的对待各种各样的客户。根据客户上年的利润贡献率的不同,对客户进行分级管理。对于利润贡献率比较高的企业,给与比较大的关注程度,吸引他们下订单,从而提高企业的利润。

  3、对高利润产品进行推广或者限制低利润产品的生产与销售

  一家企业为了稳定与发展,不可能只生产一种产品或者只提供一种服务。他们提供的产品与服务其利润贡献率也是不同的。所以,为了提高客户的盈利性,作为企业管理者,他们希望企业员工能够积极的向客户推广利润比较高的商品,而对于利润比较低的产品,减少推销。

  在CRM系统中,根据产品利润贡献率的不同,对员工开展绩效考核,这变为了可能。从而通过这种管理模式,提高客户的盈利水平。

  二、客户的满意度

  若说提高客户的盈利水平,是企业实施CRM项目的根本目的。那么,提高客户的满意度,则是企业实施CRM软件项目的直接目的。

  提高客户满意度就可以增加客户的订单数量,从而提高客户的盈利水平。

  为了提高客户的满意度,CRM系统从客户下单开始,直接到结账、到售后服务,都提供了非常细致的服务。具体的来说,有以下几个方面:

  1、提高客户的响应能力,缩短客户的等待时间,给客户提供一个友好的环境

  2、改善售后服务体系 企业改善售后服务体系,提高客户投诉的处理效率

  3、提高客户信息的准确性,不论哪个环节,给客户提供一致的信息,而不会发生这前后矛盾的说法

  三、客户的忠诚度

  客户满意度与客户忠诚度在CRM管理中,是两个不同的概念,有时候满意,往往不意味着忠诚。客户会因为各种原因,另投怀抱,如人情,如换了采购员等等,都会导致企业订单的流失。所以,企业在提高客户满意度,还远远不够,还需要提高客户的忠诚度。

  在CRM系统中,也设置了一定的功能,来提高客户的忠诚度。在一些节假日的时候,自动发送问候,从而让客户时刻感受到你对他的关怀。以从旧式供应转变为客户服务导向,他们通常愿意为此付出代价。CRM系统就是通过这个一个个小细节,来提高客户的忠诚度。

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